Tous les projets

IDProjetCatégorieTypePrioritéSévéritéRésumé  descÉtatProgressionDernière modification
51iWalGénéralMaintenanceMoyenneHauteMise à jour des nodes iWal (pilot, pas web)Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous procédons à la mise à jours des nodes Pilot iWal.

L’interface web reste disponible mais les tâches (paiement, provisionnement des données) seront traités avec un peu de retard.

9Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webMAJMoyenneBasseMise à jour de la plateformeTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous procédons à la mise à jour de la plate-forme mutualisée
Pas d’impacts à prévoir sur la disponibilité des sites internet.

Les actions depuis iWAL concernant le module HTTP seront en attente de mise à jour le temps de la maintenance.

Merci pour votre compréhension

[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP52 updated from alt-php52-5.2.17-94.el6 to alt-php52-5.2.17-96.el6
[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP53 updated from alt-php53-5.3.29-43.el6 to alt-php53-5.3.29-45.el6
[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP54 updated from alt-php54-5.4.45-27.el6 to alt-php54-5.4.45-29.el6
[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP55 updated from alt-php55-5.5.38-9.el6 to alt-php55-5.5.38-11.el6
[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP70 updated from alt-php70-7.0.16-1.el6 to alt-php70-7.0.18-1.el6

36Plateforme matérielleVirtualisationMaintenanceMoyenneBasseMise à jour cluster VMwareTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous procédons à la mise à jour d’un cluster VMware.

Aucun impact à prévoir.

74Zimbra Open Source EditionGénéralMAJMoyenneCritiqueMigration Zimbra : action requise ; changement des noms...En cours
90%
18.10.2018 Description de la tâche

Bonjour,

ACTION REQUISE POUR VOS COMPTES MAILS !

comme vous le savez, la plate-forme Zimbra OSE (les comptes mails incluent dans les hébergements mutualisés) est encore en “xxx.web4all.fr”

Nous avons déployé la nouvelle plate-forme Zimbra en “xxx.yulpa.io”

Une phase de transition permet d’accéder à vos mails avec les paramètres actuels et les nouveaux.

Les paramètres actuels (en Web4all) ne seront plus fonctionnels à compter du 20 octobre 2018. Vous devez donc impérativement modifier les paramètres de récupération de vos emails sur vos différents clients : téléphone, Outlook, Thunderbird...

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez utiliser les forums de yulpa : https://forums.yulpa.io/forum/11-h%C3%A9bergements-mutualis%C3%A9s/
Veuillez noter que le support par ticket et chat ne traitera pas les demandes liés à cette modification, cela relève de l’usage de vos périphériques.

Le support YULPA participe aux forums et répondra si besoin.

Seules les connexions sécurisées (SSL / TLS) sont autorisées sur la nouvelle plate-forme. Il est donc impératif de vérifier vos paramètres.

  • Accès au webmail : https://mail-zose.yulpa.io
  • Accès en PUSH (pour les téléphones, ActiveSync) : push-zose.yulpa.io
  • POP : pop-zose.yulpa.io ; port 995 SSL
  • IMAP : imap-zose.yulpa.io ; port 993 SSL
  • SMTP : smtp-zose.yulpa.io ; port 465 SSL ou 587 START TLS

Documentations complètes, textes et vidéos : https://docs.yulpa.io/hosting-shared/emails-zimbra-open-source

57DNSGénéralMaintenanceMoyenneBasseMigration serveur DNS ns3.yulpa.ioTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous allons migrer le serveur DNS ns3.yulpa.io actuellement hébergé sur une de nos infrastructure OVH vers une chez GANDI.

L’adresse IP 176.31.158.146 va donc devenir 92.243.4.24

Les zones DNS seront régénérées mais l’ancien serveur continuera de les publier pendant quelques heures.

Aucun impact n’est à prévoir sur la publication des zones. Seules les ajouts / modifications / suppressions de zones sur iWal seront en attentes de traitement durant une demi heure au moment de la bascule.

65MySQLGénéralMaintenanceMoyenneMoyenneMaintenance préventive MySQL Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Bonjour,
Nous allons intervenir sur les serveurs MySQL utilisés dans l’offre mutualisée pour vos sites dans la nuit de dimanche à lundi .
La maintenance consiste à mettre à jour le système. Un redémarrage est à faire ce qui causera une indisponibilité du service pendant quelques minutes.
Nous exécuterons également une vérification complète au niveau des bases de données, la base sera accessible uniquement en lecture pendant une durée de quelques minutes également, suivant la taille de votre base.
Cette maintenance préventive permet au serveur de ne pas rencontrer des erreurs critiques plus tard .

Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Benoît

17iWalGénéralBugMoyenneBasseLet's Encrypt - Impossible de générer de nouveaux certi...Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

En raison d’un incident de production chez Let’s Encrypt , il est temporairement impossible de générer de nouveaux certificats.

Pour plus d’information, voir le lien suivant :
https://letsencrypt.status.io/pages/incident/55957a99e800baa4470002da/591ed0da457ea42d38001796

39Plateforme matérielleFilerMaintenanceMoyenneCritiqueIntervention sur le filer ZFS (sites web, push...)Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous devons procéder à une intervention sur le cluster ZFS qui publie les données des sites web et du service push.

Une coupure de service de quelques secondes est à prévoir.

Date non déterminée.

MISE A JOUR : la coupure de service a été bien plus longue que prévu puisque nous avons rencontré de gros problème sur la remise en route du système. La coupure a donc été de deux heures.

41Plateforme matériellePeering & TransitMaintenanceMoyenneBasseIntervention réseau 21/09/2017Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Notre opérateur principal ZAYO nous informe d’un intervention sur l’un de ses routeurs le 21 septembre (ou le 22 en date secondaire).

L’intervention concerne le routeur ZAYO ter1.th1.par

Ce routeur est une sortie secondaire (de secours) pour YULPA, il ne devrait donc y avoir aucun impact pour la production.

32Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentTrès hauteCritiqueInternal Server Error sur accès admin WP / Piwik...Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Bonjour,
nous rencontrons un problème qui génère des erreurs 500 lors de l’accès à WordPress en étant connecté.
La même chose nous a été remonté pour Piwik.

Nous investiguons actuellement.

Toutes nos excuses pour cet incident.

60Plateforme matérielleRéseauIncidentTrès hauteCritiqueInfrastructure injoignable / transit downTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous rencontrons actuellement un incident critique rendant toute l’infrastructure injoignable.

Notre fournisseur ZAYO rencontre un problème qui nous impacte directement,
nous avons contacté le support a 05H11 heure de Paris, d’autres clients ont remontés le même problème.

ZAYO a communiqué sur Twitter qu’ils travaillaient à résoudre l’incident, nous n’avons pas plus d’information pour le moment :( https://twitter.com/ZAYO_France/status/972709112344702981

Toutes nos excuses pour cet incident.

15Zimbra Open Source EditionGénéralMaintenanceMoyenneBasseIncident sur store-11 Zimbra OSETerminé
0%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous rencontrons un incident sur store-11 Zimbra OSE qui affiche une erreur 502 aux utilisateurs, nous allons corriger cela.

67Plateforme matérielleFirewallsIncidentTrès hauteCritiqueIncident sur les pare-feu, ralentissements en coursTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous rencontrons un problème sur nos parefeu. Nous sommes en cours d’intervention, quelques indisponibilités peuvent se ressentir :’( Toutes nos excuses.

43Hébergements (Fichiers & web)SauvegardesIncidentTrès hauteMoyenneIncident sur backup vol1Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous avons rencontré un problème sur la synchronisation des snapshots entre le serveur de production et le serveur de backup.

Nous avons du recommencer une synchronisation avec peu de snapshots.

Concrètement pour vous, cela signifie :

  • ne sont concernés que les hébergements sur vol1
  • les anciens snapshots de vol1 (antérieurs au 27/09/2017) ne sont plus visibles sur iWal
  • ces mêmes snapshots ne sont pas perdus, nous les avons toujours mais ils ne peuvent être affichés dans iWal
  • si vous en avez absolument besoin, merci d’ouvrir un ticket sur le centre de support dans iWal

Désolé pour la gêne occasionnée :(

59Plateforme matérielleRéseauIncidentTrès hauteCritiqueIncident au niveau du réseauTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Un incident est en cours sur la partie réseau.
Nous sommes en cours d’investigation.

2iWalGestion compte utilisateurBugMoyenneMoyenneIdentification en échec pour certains utilisateursTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Bonjour,

le manager iWal chez yulpa vous permet de vous connecter avec au choix votre adresse email ou votre identifiant -YULPA

Si vous venez de chez Web4all, veuillez noter que votre ancien identifiant -W4A est à modifier en -YULPA.
Exemple : PA19-W4A devient PA19-YULPA

Certains utilisateurs ne parviennent pas à se connecter que ce soit avec leur mail ou identifiant. Cela impacte peu de compte, dans ce cas vous devez utiliser la procédure de récupération de mot de passe qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

19Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentMoyenneBasseErreur sur les sites en php 5.2Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Plusieurs clients nous remontent depuis ce matin des erreurs sur les sites en php 5.2

Nous cherchons actuellement l’origine du problème.

Si vous êtes dans ce cas, il faudrait penser à faire évoluer vos sites, php 5.2 n’est plus sous support depuis 2011...

3iWalGénéralBugMoyenneBasseErreur Javascript lors du tri des éléments sur la colon...En observation
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Sur les pages avec un tableau affichant des éléments (services, comptes clients, factures, domaines...) lorsqu’un utilisateur tente de trier les éléments avec la colonne Action, cela génère une erreur javascript (popup).

10iWalGestion compte utilisateurBugHauteHauteEnvoi des SMS en échecTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous rencontrons un problème sur l’envoi des SMS (utilisé pour la double authentification).

Nous allons fixer cela rapidement.

8iWalGestion des délégationsBugHauteHauteDroits en double sur délégationsTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous avons un petit souci sur les droits dans le cadre des délégations.
Certains utilisateurs ont des droits dupliqués, cela provoque un message d’interdiction sur des services auxquels ils sont censés pouvoir accéder.

Après investigations effectués, il apparaît que ce problème était déjà présent sur la v1 de iWal.

Nous allons procéder à un correctif rapidement.

33Plateforme matérielleRéseauMaintenanceTrès hauteCritiqueCoupure générale réseau 8/8/2017 12H00Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Bonjour,
nous devons procéder à une intervention nécessitant une reconfiguration complète des équipements réseaux suivants :

  • routeurs BGP
  • firewalls
  • switchs

Une coupure obligatoire du réseau interviendra mardi 8 août 2017 aux environs de 12H00 (heure de Paris).

La coupure sera de quelques minutes (si tout va bien, moins de 5).

L’intégralité des services seront indisponibles Les mails et DNS continueront d’être reçus via les serveurs présent dans d’autres datacenters.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous n’avons aucune solution permettant d’éviter cette coupure.

52Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentMoyenneBasseCopie logs Apache et génération statistiques webTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous rencontrons un problème sur le traitement des logs Apache.

Depuis le 28 décembre, le traitement est en erreur.

Nous avons corrigé le problème et sommes en train de procéder au rattrapage (copie des logs et génération des statistiques AWstats).

38Hébergements (Fichiers & web)Fichiers : FTP & SSHEvolutionMoyenneBasseAccès SSH / SFTP / SCPTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Bonjour,

Dans le but d’être conforme aux exigences de sécurité, nous avons réalisé une évolution au niveau de la sécurité du serveur SSH.
Si vous avez des difficultés de connexion et que vous utilisez un logiciel à jour, veuillez nous contacter via le support
Les logiciels récents doivent tous être en mesure de se connecter.

Merci,
Cordialement,
Benoît

73Spam-Experts (nospam.yulpa.io)Panel nospamIncidentMoyenneBasseAccès à la quarantaine depuis le panel nospamTerminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

L’accès au panel nospam n’est pas pleinement fonctionnel.
Un ticket d’incident a été ouvert chez l’éditeur de la solution, nous attendons leur retour.

Le message d’erreur suivant peut apparaître : domaine inconnu.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

24Spam-Experts (nospam.yulpa.io)Panel nospamMaintenanceMoyenneBasseAccès à l'interface de gestion perturbé Terminé
100%
18.10.2018 Description de la tâche

Nous rencontrons un incident sur l’interface de gestion anti-spam.
Il est temporairement/aléatoirement impossible de se connecter.
Nous intervenons pour rétablir la disponibilité de l’interface.

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