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IDProjectCategoryTask TypePrioritySeverity  descSummaryStatusProgressLast Edited
32Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentVery HighCriticalInternal Server Error sur accès admin WP / Piwik...Terminé
100%
18.10.2018 Task Description

Bonjour,
nous rencontrons un problème qui génère des erreurs 500 lors de l’accès à WordPress en étant connecté.
La même chose nous a été remonté pour Piwik.

Nous investiguons actuellement.

Toutes nos excuses pour cet incident.

53Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentVery HighCriticalPublication web en erreur, sites hors ligneTerminé
100%
18.10.2018 Task Description

Bonjour,
nous rencontrons un problème sur l’infrastructure web (sur la gestion des sessions), impactant les sites.

Nous sommes en train d’intervenir.

69Zimbra Open Source EditionWebmailMaintenanceVery HighCriticalwebmail.web4all.fr signalé comme malveillant dans Googl...Terminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous rencontrons actuellement un incident sur le webmail Zimbra.

Les navigateurs indiquent ce “site” comme malveillant, nous investiguons actuellement.

181Containers LXCGénéralIncidentHighHighIndisponibilité des containersTerminé
100%
02.04.2024 Task Description

Bonjour, depuis le milieu d’après midi, nous rencontrons un incident sur la publication des containers.

Nous investiguons mais n’avons pour le moment pas de délai à vous communiquer.

Nous vous tiendrons informé ici.

Merci de votre compréhension.

180Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentHighHighIncident stockage provoquant des indisponibilitésEn cours
80%
24.02.2024 Task Description

Nous rencontrons un incident sur le stockage qui provoque des interruptions de service sur certains hébergements / sites web.

L’accès FTP est également perturbé sur ces hébergements.

Nous travaillons à la résolution de cet anomalie.

179Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentHighHighInstabilité sur webhost00Terminé
100%
09.08.2023 Task Description

Nous rencontrons actuellement des soucis de disponibilité sur le serveur webhost00.

Nous sommes en cours d’intervention.

173Zimbra Open Source EditionGénéralIncidentHighHighProblème certificat SSLTerminé
100%
23.11.2022 Task Description

Plusieurs utilisateurs nous informent avoir une erreur SSL lors des connexions à la plate forme Zimbra.

Cela concerne à priori les utilisateurs sous Android / Linux.

Nous investiguons.

170Zimbra Open Source EditionWebmailIncidentHighHighLenteurs et erreurs accès au webmailTerminé
100%
27.07.2022 Task Description

Plusieurs utilisateurs nous indiquent avoir un message d’attente de chargement et parfois des erreurs 502.

Plusieurs modifications ont été effectuées ces derniers jours, sans succès. Nous continuons à investiguer.

171iWalGénéralEvolutionMediumHighMise en prod 2.3.0Terminé
100%
17.02.2022 Task Description

Refonte partielle du code relatifs aux hébergements (http, files, sql...) afin de pouvoir gérer des hébergements mono-serveurs pour les offres 2022.

Divers correctifs de sécurité, mises à jour mineures et correctifs de fonctionnalités.

166iWalComptabilitéIncidentHighHighImpossible de payer via PaypalTerminé
100%
05.10.2021 Task Description

La page de paiement est actuellement indisponible.

Nous investiguons.

154Zimbra Open Source EditionWebmailIncidentHighHighWebmail classé hameçonnage par Microsoft (impact EDGE)Terminé
100%
15.03.2021 Task Description

Nous vous invitons pour le moment à utiliser Chrome, Firefox, Safari en remplacement de EDGE, le temps que Microsoft nous retire de sa liste.

“Ce site a été signalé comme n’étant pas sécurisé
Microsoft vous recommande de quitter ce site. Il a été signalé à Microsoft comme contenant des menaces de hameçonnage susceptibles de voler vos informations personnelles ou financières.”

Note : vous pouvez aussi outrepasser le blocage “Continuer vers le site non sécurisé (déconseillé)”

Aidez-nous : en reportant “Signaler que ce site ne contient pas de menaces de hameçonnage”

150Hébergements (Fichiers & web)Fichiers : FTP & SSHIncidentHighHighProblème accès FTP / SSHTerminé
100%
23.02.2021 Task Description

Certains clients rencontrent des soucis d’accès au FTP / SSH

Nous investiguons actuellement.

EDIT pour le FTP : Selon plusieurs utilisateurs, le problème est sur les anciens comptes FTP, cela est corrigé en modifiant le mot de passe depuis le manager.
EDIT pour le SSH : il faut bien accepter la nouvelle clé fingerprint SSH.

143Spam-Experts (nospam.yulpa.io)GénéralIncidentHighHighRetard dans la livraison des mails entrant/sortantTerminé
100%
21.02.2021 Task Description

Nous constatons un problème de livraison des emails Entrants/Sortants
Nos équipes sont en cours d’analyse

Actuellement, les livraisons sont en cours et le délais devrait être rattrapé rapidement.

128Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentHighHighIncident en cours lié au stockage Terminé
100%
20.02.2021 Task Description

Nous rencontrons actuellement un incident au niveau du stockage.
Les sites sur le mutualisé sont impactés et affichent une erreur 503

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

124Spam-Experts (nospam.yulpa.io)GénéralIncidentHighHighLenteurs livraison des mailsTerminé
100%
03.12.2020 Task Description

Nous rencontrons quelques lenteurs sur l’infrastructure de stockage hébergeant les serveurs anti-spam.

Cela impacte la livraison des mails, nous sommes en cours d’intervention.

123Spam-Experts (nospam.yulpa.io)GénéralIncidentHighHighRetard dans la livraison des mails entrant/sortantTerminé
100%
04.11.2020 Task Description

Un problème au niveau de l’anti-spam empêche l’envoi et la réception de mail dans un delai normal.
Nous sommes en cours d’investigation pour identitifer et corriger le problème.
Les emails envoyés seront délivrés une fois la situation corrigée.

120Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentHighHighAttaque DDOS vers le mutualisé YULPATerminé
100%
26.05.2020 Task Description

Nous avons été victime d’une attaque par DDOS pendant quelques minutes le 05/26/2020.
L’attaque à été isolée, la publication des sites internet peut avoir subi une légère coupure entre 01:10:22 AM et 01:20:42 AM
Tout est rentré dans l’ordre.

115iWalGénéralMaintenanceVery HighHighIncident suite à passage en iWal 2.1.6Terminé
100%
30.03.2020 Task Description

Suite au passage à la version 2.1.6 de iWal nous rencontrons actuellement un problème nous obligeant à rendre indisponible le manager.

Nous sommes en cours d’intervention pour corriger cela.

113Zimbra Open Source EditionSMTPIncidentVery HighHighRetard envoi des mailsTerminé
100%
19.03.2020 Task Description

Bonjour,
suite au levée de restrictions des mails pour permettre à nos clients communiquer dans le cadre du COVID-19, certains en ont profité pour effectuer des mailing illicites.

Nous avons actuellement une saturation sur les mails sortants, une intervention est en cours.

107Hébergements (Fichiers & web)SauvegardesIncidentVery HighHighSauvegardes non visibles dans le managerTerminé
100%
06.03.2020 Task Description

Bonjour,
nous rencontrons un problème de réplications des sauvegardes fichiers.

Celles-ci ne sont donc pas visibles sur le manager.

En cas de besoin d’une sauvegarde, le temps de la resynchronisation, vous pouvez ouvrir un ticket sur le manager iWal.

Merci et désolé.

102Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentHighHighStabilité et performances sites webTerminé
100%
30.09.2019 Task Description

Nous rencontrons ces derniers jours des problèmes de stabilité et de performance sur la plate forme web.

Nous y travaillons activement et sommes désolés de ces incidents à répétition.

97DriveGénéralIncidentHighHighSynchronisation et portail web indisponible Terminé
100%
06.08.2019 Task Description

Bonjour,

Nous rencontrons un problème au niveau de la licence qui empêche les services de démarrer.
La demande d’une nouvelle licence est en cours, nous attendons le retour de notre prestataire.

La synchronisation et l’accès au portail Web sont actuellement indisponibles.
Vos données seront synchronisées automatiquement vers le serveur au moment ou les services seront relancés.

Veuillez nous excuser pour cet incident.
Le service devrait être de nouveau fonctionnel dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Benoît.

94Containers LXCGénéralMaintenanceMediumHighMise à jour int-lxd-virt02aTerminé
100%
28.05.2019 Task Description

Bonjour,

Dans le cadre d’une maintenance, nous devons mettre à jour l’ensemble du serveur int-lxd-virt02a La mise à jour consiste à appliquer une nouvelle version LXD , l’application de patch de sécurité et la mise à jour du Kernel.

Cette opération nécessite un redémarrage complet du serveur et des containers qui s’y trouvent.
Une coupure est à prévoir entre 2:00 AM et 2h:15 AM dans la nuit de Lundi (27) à Mardi (28)

Dans le cas ou vous avez configuré vos applications pour démarrer au boot du container, vous ne devriez pas avoir de problème. Si vous utilisez des applications sans démarrage automatique au boot, celles-ci ne seront pas démarrées automatiquement.

Merci de votre compréhension

93Zimbra Open Source EditionGénéralIncidentHighHighStore04 indisponible Terminé
100%
20.05.2019 Task Description

Le serveur Zimbra Store 04 (ZOSE) est actuellement indisponible
Impossible de relever les emails ou de pouvoir envoyer des emails via ce serveur
Les emails entrants ne sont pas perdus

Nous faisons le nécessaire pour relancer ce serveur.
Le emails seront délivrés des que le serveur sera disponible.

Veuillez nous excuser pour cet incident.

86Hébergements (Fichiers & web)GénéralMaintenanceHighHigh[http1] Restart du filer zfs-clu-01a - Impact de public...Terminé
100%
04.03.2019 Task Description

Nous avons une maintenance planifiée dans la nuit du 1 Mars au 2 Mars.
Un reboot du serveur est nécessaire.
Cette maintenance sera faite pendant la nuit, a partir de 3:00 du matin et ne devrait pas durer plus de 10 minutes.

Les sites publiés par cette plate-forme ne seront pas disponibles le temps du reboot.
Une erreur 503 sera affichée

Merci de votre compréhension.

83Hébergements (Fichiers & web)HTTP : publication webIncidentVery HighHighErreur 503 sur la plate forme Web MutuTerminé
100%
12.02.2019 Task Description

Un incident est en cours sur la plate-forme mutualisee.
Un erreur 503 est affichée.
Nous investiguons cet incident

51iWalGénéralMaintenanceMediumHighMise à jour des nodes iWal (pilot, pas web)Terminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous procédons à la mise à jours des nodes Pilot iWal.

L’interface web reste disponible mais les tâches (paiement, provisionnement des données) seront traités avec un peu de retard.

8iWalGestion des délégationsBugHighHighDroits en double sur délégationsTerminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous avons un petit souci sur les droits dans le cadre des délégations.
Certains utilisateurs ont des droits dupliqués, cela provoque un message d’interdiction sur des services auxquels ils sont censés pouvoir accéder.

Après investigations effectués, il apparaît que ce problème était déjà présent sur la v1 de iWal.

Nous allons procéder à un correctif rapidement.

10iWalGestion compte utilisateurBugHighHighEnvoi des SMS en échecTerminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous rencontrons un problème sur l’envoi des SMS (utilisé pour la double authentification).

Nous allons fixer cela rapidement.

72Zimbra Open Source EditionGénéralMaintenanceHighHighMise à jour Zimbra 8.8.7 --> 8.8.9Terminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)

Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.

Seuls les stores-mbox (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes.

31Spam-Experts (nospam.yulpa.io)Mails sortantsIncidentHighHighProblème (aléatoire) de livraison de mails vers Microso...Terminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous rencontrons un souci avec certains utilisateurs pour l’envoi de mails vers Microsoft (Hotmail, Outlook, Live...)

Il arrive que les mails soient bien envoyés, pris en compte, sans message d’erreur mais le destinataire ne reçoit pas le mail.

Nous sommes en cours d’investigation.

34Zimbra Open Source EditionSMTPMaintenanceLowHighRestriction d'envoi des mails Zimbra OSETerminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous prévoyons dans les jours qui viennent de modifier le comportement de Zimbra.

Nous allons mettre en place une restriction sur les expéditeurs des mails.

Seules les adresses mails réelles, leur alias et comptes liés pourront envoyer des mails “en tant que”.
Cela signifie que par exemple si votre mail est test@domain.tld et que vous avez un alias toto@domain.tld vous pourrez écrire un mail en tant que ces deux adresses.
En revanche vous ne pourrez plus écrire de mails en tant que xxx@gmail.com (par exemple)...

Il est fort probable que cela impacte certains d’entre vous.

Cette modification a pour but de limiter le nombre de mails illégitimes sortants de notre infrastructure. Si vous souhaitez envoyer des mails en tant que une adresse qui n’est pas chez nous, merci d’utiliser le SMTP du prestataire en question.

A l’heure actuelle il n’est pas envisageable de revenir en arrière sur cette modification une fois qu’elle aura été mise en place.

37Zimbra Open Source EditionPOPMaintenanceHighHighProblème avec le SSL sur certains clients mailsTerminé
100%
18.10.2018 Task Description

Des clients nous remontent des problèmes pour utiliser le POP en SSL.

Cas de figure posant soucis ayant été remontés :

  • Foxmail sur Windows 7
  • Outlook sur Mac

Nous investiguons.

157MySQLSauvegardesIncidentHighMediumProblème accès sauvegardes MySQLTerminé
100%
09.03.2022 Task Description

Nous rencontrons un problème sur l’accès aux sauvegardes MySQL.

En cas de besoin d’une sauvegarde vous pouvez demander au support.

43Hébergements (Fichiers & web)SauvegardesIncidentVery HighMediumIncident sur backup vol1Terminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous avons rencontré un problème sur la synchronisation des snapshots entre le serveur de production et le serveur de backup.

Nous avons du recommencer une synchronisation avec peu de snapshots.

Concrètement pour vous, cela signifie :

  • ne sont concernés que les hébergements sur vol1
  • les anciens snapshots de vol1 (antérieurs au 27/09/2017) ne sont plus visibles sur iWal
  • ces mêmes snapshots ne sont pas perdus, nous les avons toujours mais ils ne peuvent être affichés dans iWal
  • si vous en avez absolument besoin, merci d’ouvrir un ticket sur le centre de support dans iWal

Désolé pour la gêne occasionnée :(

64iWalGénéralBugMediumMediumProblème de connexion API - OVH Terminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous rencontrons actuellement un problème de communication avec l’API OVH , les services suivants sont impactés :

- SMS double authentification
- Affichage des informations relatives à un domaine OVH
- Renouvellement de domaine OVH

Nous sommes dans l’attente d’information concernant ce problème coté OVH .
Le ticket sera mis à jour dès que nous avons plus de détail.

Merci pour votre compréhension .

2iWalGestion compte utilisateurBugMediumMediumIdentification en échec pour certains utilisateursTerminé
100%
18.10.2018 Task Description

Bonjour,

le manager iWal chez yulpa vous permet de vous connecter avec au choix votre adresse email ou votre identifiant -YULPA

Si vous venez de chez Web4all, veuillez noter que votre ancien identifiant -W4A est à modifier en -YULPA.
Exemple : PA19-W4A devient PA19-YULPA

Certains utilisateurs ne parviennent pas à se connecter que ce soit avec leur mail ou identifiant. Cela impacte peu de compte, dans ce cas vous devez utiliser la procédure de récupération de mot de passe qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

65MySQLGénéralMaintenanceMediumMediumMaintenance préventive MySQL Terminé
100%
18.10.2018 Task Description

Bonjour,
Nous allons intervenir sur les serveurs MySQL utilisés dans l’offre mutualisée pour vos sites dans la nuit de dimanche à lundi .
La maintenance consiste à mettre à jour le système. Un redémarrage est à faire ce qui causera une indisponibilité du service pendant quelques minutes.
Nous exécuterons également une vérification complète au niveau des bases de données, la base sera accessible uniquement en lecture pendant une durée de quelques minutes également, suivant la taille de votre base.
Cette maintenance préventive permet au serveur de ne pas rencontrer des erreurs critiques plus tard .

Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Benoît

49Zimbra Open Source EditionGénéralMaintenanceMediumMediumMise à jour Zimbra 8.7.6 --> 8.7.11Terminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)

Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.

Seuls les stores (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes, nous allons voir pour le faire à une heure qui impacte le moins les utilisateurs.

8.7.6 –> 8.7.11

21MySQLGénéralMaintenanceMediumMediumMise à jour des serveurs MySQL/MariaDBTerminé
100%
18.10.2018 Task Description

Nous intervenons pour mettre à jour les serveurs de base de données.
Une coupure est à prévoir de quelques minutes le temps du redémarrage.
Merci pour votre compréhension.

168MySQLSauvegardesIncidentMediumLowIndisponibilité mysql1Terminé
100%
27.10.2021 Task Description

Le serveur mysql1.yulpa.io est actuellement indisponible, nous intervenons.

167VMware vCloudInterface vCloud DirectorMAJMediumLowMise à jour Cloud DirectorTerminé
100%
05.10.2021 Task Description

Nous procédons à la mise à jour de Cloud Director en version 10.3

161MySQLGénéralMaintenanceMediumLowRedémarrage MySQL Terminé
100%
13.05.2021 Task Description

Dans le cadre d’une maintenance, nous allons devoir redémarrer les serveurs MySQL
Une courte indisponibilité est à prévoir cette nuit, à partir de 3h AM
Merci pour votre compréhension.

160iWalGénéralEvolutionMediumLowMise en prod 2.2.2Terminé
100%
05.05.2021 Task Description

Divers correctifs de sécurité, mises à jour mineures et correctifs de fonctionnalités

158DriveGénéralMAJMediumLowMise à jour de la solution YULPA DRIVETerminé
100%
28.04.2021 Task Description

Nous mettons à jour la solution DRIVE
Une indisponibilité de 5 minutes est à prévoir.

Merci

156VMware vCloudRéseauMAJMediumLowMise à jour NSX (firewall)Terminé
100%
06.04.2021 Task Description

Nous devons procéder à une mise à jour des composants NSX en raison de failles de sécurité.

Aucun impact n’est à prévoir.

155iWalGénéralEvolutionMediumLowMise en prod 2.2.1Terminé
100%
31.03.2021 Task Description

Une mise à jour est prévue pour le 29 mars.

Divers correctifs de sécurité, mises à jour mineures et correctifs de fonctionnalités (backup entre autre).

145iWalSauvegardes fichiersIncidentMediumLowSauvegardes fichiers non accessiblesTerminé
100%
29.03.2021 Task Description

Nous travaillons actuellement à remettre en place l’accès aux sauvegardes qui devrait être terminé dans la journée du 22.

153Hébergements (Fichiers & web)GénéralMAJMediumLowChangement mot de passe FTP et AwstatsTerminé
100%
18.03.2021 Task Description

Bonjour,
suite à des modifications d’algorithmes sur les serveurs web et ftp, pour des raisons de sécurités, certains algo ne sont plus supportés.

Concernant les comptes FTP dont les mots de passe n’ont pas été modifiés avant 2017, vous serez dans l’obligation quasi certaine de le changer (déjà depuis un mois donc la plupart ont déjà mis à jour).
Concernant les comptes FTP autres qui ne fonctionnent pas, nous avons modifié le chiffrement dans le manager donc vous pouvez de nouveau le mettre à jour voir si cela fonctionne.

Concernant les comptes Awstats pour les statistiques Web, il nous est impossible de les réécrire pour les rendre compatible (nous ne conservons pas les mdp en clair), vous devez donc impérativement mettre à jour les mots de passe :(

Merci pour votre compréhension.

146iWalPublication webIncidentMediumLowVisualisation des logs apaches impossible dans iWalTerminé
100%
15.03.2021 Task Description

La visualisation en temps réel des logs Apache dans iWal ne fonctionne pas.
Nous travaillons à corriger cela.

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