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Bonjour,
nous rencontrons un problème qui génère des erreurs 500 lors de l’accès à WordPress en étant connecté.
La même chose nous a été remonté pour Piwik.

Nous investiguons actuellement.

Toutes nos excuses pour cet incident.

Bonjour,
nous devons procéder à une intervention nécessitant une reconfiguration complète des équipements réseaux suivants :

• routeurs BGP
• firewalls
• switchs

Une coupure obligatoire du réseau interviendra mardi 8 août 2017 aux environs de 12H00 (heure de Paris).

La coupure sera de quelques minutes (si tout va bien, moins de 5).

L’intégralité des services seront indisponibles Les mails et DNS continueront d’être reçus via les serveurs présent dans d’autres datacenters.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous n’avons aucune solution permettant d’éviter cette coupure.

Bonjour,
nous rencontrons un problème sur l’infrastructure web (sur la gestion des sessions), impactant les sites.

Nous sommes en train d’intervenir.

Un incident est en cours sur la partie réseau.
Nous sommes en cours d’investigation.

Nous rencontrons actuellement un incident critique rendant toute l’infrastructure injoignable.

Notre fournisseur ZAYO rencontre un problème qui nous impacte directement,
nous avons contacté le support a 05H11 heure de Paris, d’autres clients ont remontés le même problème.

ZAYO a communiqué sur Twitter qu’ils travaillaient à résoudre l’incident, nous n’avons pas plus d’information pour le moment :( https://twitter.com/ZAYO_France/status/972709112344702981

Toutes nos excuses pour cet incident.

Nous rencontrons un problème sur nos parefeu. Nous sommes en cours d’intervention, quelques indisponibilités peuvent se ressentir :’( Toutes nos excuses.

Nous rencontrons actuellement un incident sur le webmail Zimbra.

Les navigateurs indiquent ce “site” comme malveillant, nous investiguons actuellement.

Une erreur SSL est affichée lors de la connexion pour beaucoup d’utilisateurs, nous sommes en cours d’intervention.

Bonjour,

Nous intervenons actuellement sur la couche réseau de notre infrastructure.
Nous devons modifier le câblage et certains équipements réseaux.
Tout devrait être transparent pour cette intervention.

Merci

Bonjour,

depuis début décembre nous travaillons à d’importantes évolutions sur notre infrastructure.

Lorsque nous avons mis en place notre infrastructure (du temps de Web4all), nous n’avions pas les moyens pour nous permettre une infra en 10GB.

YULPA a pu investir en 2018 pour acquérir des switchs Cisco en 10GB et pas mal de cartes réseaux pour nos serveurs existants.

Nous avons “perdu” beaucoup de temps en raison d’incompatibilité des SFP base-T (pour les SAN où nous ne pouvons sortir que en base-T). Le problème a été corrigé par le constructeur mi-mars après plusieurs semaines de tests de notre côté et du leur.

Nous avons mis les cartes dans presque tous nos équipements, sans impact sur vos services grâce à la virtualisation et la redondance de l’infrastructure.

Nous allons désormais commencer à “router” les flux en 10GB au lieu des liens 1GB et LACP 1GB.

Aucun impact n’est à prévoir, mais comme le risque zéro n’existe pas, nous préférons vous en informer.

Si vous constatez une indisponibilité dans les jours qui viennent, avant d’ouvrir un ticket nous vous invitons à consulter cette page qui sera actualisée.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension :)

Aurélien PONCINI & Benoît GEORGELIN

Nous devons procéder à une intervention sur le cluster ZFS qui publie les données des sites web et FTP.

Une coupure de service de quelques minutes est à prévoir.

Prévue dans la nuit du 11 au 12 avril 2019.

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un incident sur le serveur LXD-VIRT-01a

Nous faisons le nécessaire pour remettre le service en fonctionnement.

Cordialement,
Benoît.

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un incident sur le serveur LXD-VIRT-02a

Nous faisons le nécessaire pour remettre le service en fonctionnement.

Nous rencontrons un problème sur la partie sauvegarde des VM.

Une intervention est en cours pour corriger cela.

Nous rencontrons actuellement un incident sur le filer ZFS,
une intervention est en cours.

Nous estimons une reprise des services d’ici 10 minutes soit environ 8H20.

Nous devons procéder à une intervention sur le filer hébergeant les fichiers des sites web.

Cela va provoquer une interruption de service de quelques minutes vers 2 heures du matin (heure de Paris).

Nous rencontrons un incident sur le stockage du service mutualisé.
Les sites sont en erreur 503.

Une intervention est en cours pour corriger le problème.

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un incident sur le serveur LXD-VIRT-02a

Nous faisons le nécessaire pour remettre le service en fonctionnement.

Un incident est en cours sur la plate-forme mutualisee.
Un erreur 503 est affichée.
Nous investiguons cet incident

Bonjour,
nous rencontrons un problème de réplications des sauvegardes fichiers.

Celles-ci ne sont donc pas visibles sur le manager.

En cas de besoin d’une sauvegarde, le temps de la resynchronisation, vous pouvez ouvrir un ticket sur le manager iWal.

Merci et désolé.

Bonjour,
suite au levée de restrictions des mails pour permettre à nos clients communiquer dans le cadre du COVID-19, certains en ont profité pour effectuer des mailing illicites.

Nous avons actuellement une saturation sur les mails sortants, une intervention est en cours.

Suite au passage à la version 2.1.6 de iWal nous rencontrons actuellement un problème nous obligeant à rendre indisponible le manager.

Nous sommes en cours d’intervention pour corriger cela.

Nous avons rencontré un problème sur la synchronisation des snapshots entre le serveur de production et le serveur de backup.

Nous avons du recommencer une synchronisation avec peu de snapshots.

Concrètement pour vous, cela signifie :

• ne sont concernés que les hébergements sur vol1
• les anciens snapshots de vol1 (antérieurs au 27/09/2017) ne sont plus visibles sur iWal
• ces mêmes snapshots ne sont pas perdus, nous les avons toujours mais ils ne peuvent être affichés dans iWal
• si vous en avez absolument besoin, merci d’ouvrir un ticket sur le centre de support dans iWal

Désolé pour la gêne occasionnée :(

Nous devons procéder à un redémarrage des serveurs SQL dans le cadre d’une intervention non planifiée.

Tous les serveurs MySQL sont impactés, quelques minutes d’indisponibilité à prévoir vers 5H15 heure de Paris.

Le serveur store-09 à rencontré une erreur dans la matinée.
Nous avons du relancer le serveur, l’intervention à pris plus de temps que prévu.
Il n’y aucune perte d’email. Seul l’accès était impacté .

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Nous rencontrons un incident technique sur le filer qui héberge les fichiers des sites de l’infrastructure MUTU
Nous investiguons en ce moment l’incident.
Les sites sont indisponibles.

Nous avons un petit souci sur les droits dans le cadre des délégations.
Certains utilisateurs ont des droits dupliqués, cela provoque un message d’interdiction sur des services auxquels ils sont censés pouvoir accéder.

Après investigations effectués, il apparaît que ce problème était déjà présent sur la v1 de iWal.

Nous allons procéder à un correctif rapidement.

Nous rencontrons un problème sur l’envoi des SMS (utilisé pour la double authentification).

Nous allons fixer cela rapidement.

Nous rencontrons un souci avec certains utilisateurs pour l’envoi de mails vers Microsoft (Hotmail, Outlook, Live...)

Il arrive que les mails soient bien envoyés, pris en compte, sans message d’erreur mais le destinataire ne reçoit pas le mail.

Nous sommes en cours d’investigation.

Des clients nous remontent des problèmes pour utiliser le POP en SSL.

Cas de figure posant soucis ayant été remontés :

• Foxmail sur Windows 7
• Outlook sur Mac

Nous investiguons.

Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)

Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.

Seuls les stores-mbox (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes.

Nous avons une maintenance planifiée dans la nuit du 1 Mars au 2 Mars.
Un reboot du serveur est nécessaire.
Cette maintenance sera faite pendant la nuit, a partir de 3:00 du matin et ne devrait pas durer plus de 10 minutes.

Les sites publiés par cette plate-forme ne seront pas disponibles le temps du reboot.
Une erreur 503 sera affichée

Merci de votre compréhension.

Le serveur Zimbra Store 04 (ZOSE) est actuellement indisponible
Impossible de relever les emails ou de pouvoir envoyer des emails via ce serveur
Les emails entrants ne sont pas perdus

Nous faisons le nécessaire pour relancer ce serveur.
Le emails seront délivrés des que le serveur sera disponible.

Veuillez nous excuser pour cet incident.

Bonjour,

Nous rencontrons un problème au niveau de la licence qui empêche les services de démarrer.
La demande d’une nouvelle licence est en cours, nous attendons le retour de notre prestataire.

La synchronisation et l’accès au portail Web sont actuellement indisponibles.
Vos données seront synchronisées automatiquement vers le serveur au moment ou les services seront relancés.

Veuillez nous excuser pour cet incident.
Le service devrait être de nouveau fonctionnel dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Benoît.

Nous rencontrons ces derniers jours des problèmes de stabilité et de performance sur la plate forme web.

Nous y travaillons activement et sommes désolés de ces incidents à répétition.

Nous avons été victime d’une attaque par DDOS pendant quelques minutes le 05/26/2020.
L’attaque à été isolée, la publication des sites internet peut avoir subi une légère coupure entre 01:10:22 AM et 01:20:42 AM
Tout est rentré dans l’ordre.

Nous rencontrons actuellement une erreur lors de la génération des nouveaux certificats Let’s Encrypt.

Nous travaillons à la résolution de ce bug.

Mise en prod 2.0.3

Module Domaine Registrar

Nic Handle

Module Utilisateur

Gestion des droits

Nous devons procéder à une intervention sur le cluster ZFS qui publie les données des sites web et du service push.

Une coupure de service de quelques secondes est à prévoir.

Date non déterminée.

MISE A JOUR : la coupure de service a été bien plus longue que prévu puisque nous avons rencontré de gros problème sur la remise en route du système. La coupure a donc été de deux heures.

Bonjour,

ACTION REQUISE POUR VOS COMPTES MAILS !

comme vous le savez, la plate-forme Zimbra OSE (les comptes mails incluent dans les hébergements mutualisés) est encore en “xxx.web4all.fr”

Nous avons déployé la nouvelle plate-forme Zimbra en “xxx.yulpa.io”

Une phase de transition permet d’accéder à vos mails avec les paramètres actuels et les nouveaux.

Les paramètres actuels (en Web4all) ne seront plus fonctionnels à compter du 20 octobre 2018. Vous devez donc impérativement modifier les paramètres de récupération de vos emails sur vos différents clients : téléphone, Outlook, Thunderbird...

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez utiliser les forums de yulpa : https://forums.yulpa.io/forum/11-h%C3%A9bergements-mutualis%C3%A9s/
Veuillez noter que le support par ticket et chat ne traitera pas les demandes liés à cette modification, cela relève de l’usage de vos périphériques.

Le support YULPA participe aux forums et répondra si besoin.

Seules les connexions sécurisées (SSL / TLS) sont autorisées sur la nouvelle plate-forme. Il est donc impératif de vérifier vos paramètres.

• Accès au webmail : https://mail-zose.yulpa.io
• Accès en PUSH (pour les téléphones, ActiveSync) : push-zose.yulpa.io
• POP : pop-zose.yulpa.io ; port 995 SSL
• IMAP : imap-zose.yulpa.io ; port 993 SSL
• SMTP : smtp-zose.yulpa.io ; port 465 SSL ou 587 START TLS

Documentations complètes, textes et vidéos : https://docs.yulpa.io/hosting-shared/emails-zimbra-open-source

Nous devons procéder à une mise à jour des firewalls en urgence.

Il s’agit d’un cluster, pas d’impact client à prévoir.

Nous procédons à la mise à jours des nodes Pilot iWal.

L’interface web reste disponible mais les tâches (paiement, provisionnement des données) seront traités avec un peu de retard.

Bonjour,

Dans le cadre d’une maintenance, nous devons mettre à jour l’ensemble du serveur int-lxd-virt02a La mise à jour consiste à appliquer une nouvelle version LXD , l’application de patch de sécurité et la mise à jour du Kernel.

Cette opération nécessite un redémarrage complet du serveur et des containers qui s’y trouvent.
Une coupure est à prévoir entre 2:00 AM et 2h:15 AM dans la nuit de Lundi (27) à Mardi (28)

Dans le cas ou vous avez configuré vos applications pour démarrer au boot du container, vous ne devriez pas avoir de problème. Si vous utilisez des applications sans démarrage automatique au boot, celles-ci ne seront pas démarrées automatiquement.

Merci de votre compréhension

Bonjour,

le manager iWal chez yulpa vous permet de vous connecter avec au choix votre adresse email ou votre identifiant -YULPA

Si vous venez de chez Web4all, veuillez noter que votre ancien identifiant -W4A est à modifier en -YULPA.
Exemple : PA19-W4A devient PA19-YULPA

Certains utilisateurs ne parviennent pas à se connecter que ce soit avec leur mail ou identifiant. Cela impacte peu de compte, dans ce cas vous devez utiliser la procédure de récupération de mot de passe qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

Nous intervenons pour mettre à jour les serveurs de base de données.
Une coupure est à prévoir de quelques minutes le temps du redémarrage.
Merci pour votre compréhension.

Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)

Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.

Seuls les stores (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes, nous allons voir pour le faire à une heure qui impacte le moins les utilisateurs.

8.7.6 –> 8.7.11

Nous rencontrons actuellement un problème de communication avec l’API OVH , les services suivants sont impactés :

- SMS double authentification
- Affichage des informations relatives à un domaine OVH
- Renouvellement de domaine OVH

Nous sommes dans l’attente d’information concernant ce problème coté OVH .
Le ticket sera mis à jour dès que nous avons plus de détail.

Merci pour votre compréhension .

Bonjour,
Nous allons intervenir sur les serveurs MySQL utilisés dans l’offre mutualisée pour vos sites dans la nuit de dimanche à lundi .
La maintenance consiste à mettre à jour le système. Un redémarrage est à faire ce qui causera une indisponibilité du service pendant quelques minutes.
Nous exécuterons également une vérification complète au niveau des bases de données, la base sera accessible uniquement en lecture pendant une durée de quelques minutes également, suivant la taille de votre base.
Cette maintenance préventive permet au serveur de ne pas rencontrer des erreurs critiques plus tard .

Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Benoît

Sur les pages avec un tableau affichant des éléments (services, comptes clients, factures, domaines...) lorsqu’un utilisateur tente de trier les éléments avec la colonne Action, cela génère une erreur javascript (popup).

Nous rencontrons un souci sur le calcul de la taille des hébergements suite à la mise en place de iWal v2.

Le quota affiché dans le manager n’est donc pas à prendre en compte.