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32 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | Internal Server Error sur accès admin WP / Piwik... | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Bonjour, nous rencontrons un problème qui génère des erreurs 500 lors de l’accès à WordPress en étant connecté. La même chose nous a été remonté pour Piwik.
Nous investiguons actuellement.
Toutes nos excuses pour cet incident.
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33 | Plateforme matérielle | Réseau | Maintenance | Very High | Critical | Coupure générale réseau 8/8/2017 12H00 | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Bonjour, nous devons procéder à une intervention nécessitant une reconfiguration complète des équipements réseaux suivants :
routeurs BGP
firewalls
switchs
Une coupure obligatoire du réseau interviendra mardi 8 août 2017 aux environs de 12H00 (heure de Paris).
La coupure sera de quelques minutes (si tout va bien, moins de 5).
L’intégralité des services seront indisponibles Les mails et DNS continueront d’être reçus via les serveurs présent dans d’autres datacenters.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous n’avons aucune solution permettant d’éviter cette coupure.
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53 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | Publication web en erreur, sites hors ligne | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Bonjour, nous rencontrons un problème sur l’infrastructure web (sur la gestion des sessions), impactant les sites.
Nous sommes en train d’intervenir.
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59 | Plateforme matérielle | Réseau | Incident | Very High | Critical | Incident au niveau du réseau | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Un incident est en cours sur la partie réseau. Nous sommes en cours d’investigation.
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60 | Plateforme matérielle | Réseau | Incident | Very High | Critical | Infrastructure injoignable / transit down | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un incident critique rendant toute l’infrastructure injoignable.
Notre fournisseur ZAYO rencontre un problème qui nous impacte directement, nous avons contacté le support a 05H11 heure de Paris, d’autres clients ont remontés le même problème.
ZAYO a communiqué sur Twitter qu’ils travaillaient à résoudre l’incident, nous n’avons pas plus d’information pour le moment :( https://twitter.com/ZAYO_France/status/972709112344702981
Toutes nos excuses pour cet incident.
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67 | Plateforme matérielle | Firewalls | Incident | Very High | Critical | Incident sur les pare-feu, ralentissements en cours | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous rencontrons un problème sur nos parefeu. Nous sommes en cours d’intervention, quelques indisponibilités peuvent se ressentir :’( Toutes nos excuses.
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69 | Zimbra Open Source Edition | Webmail | Maintenance | Very High | Critical | webmail.web4all.fr signalé comme malveillant dans Googl... | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un incident sur le webmail Zimbra.
Les navigateurs indiquent ce “site” comme malveillant, nous investiguons actuellement.
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77 | Zimbra Open Source Edition | Webmail | Incident | Very High | Critical | Erreur SSLCERT_ERROR sur le webmail | Terminé | |
24.10.2018 |
Task Description
Une erreur SSL est affichée lors de la connexion pour beaucoup d’utilisateurs, nous sommes en cours d’intervention.
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81 | Plateforme matérielle | Switchs | Maintenance | Very High | Critical | Intervention Réseau | Terminé | |
18.12.2018 |
Task Description
Bonjour,
Nous intervenons actuellement sur la couche réseau de notre infrastructure. Nous devons modifier le câblage et certains équipements réseaux. Tout devrait être transparent pour cette intervention.
Merci
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87 | Plateforme matérielle | Réseau | Evolution | Very High | Critical | Evolution globale du réseau interne (pas d'impact prévu... | Terminé | |
15.04.2019 |
Task Description
Bonjour,
depuis début décembre nous travaillons à d’importantes évolutions sur notre infrastructure.
Lorsque nous avons mis en place notre infrastructure (du temps de Web4all), nous n’avions pas les moyens pour nous permettre une infra en 10GB.
YULPA a pu investir en 2018 pour acquérir des switchs Cisco en 10GB et pas mal de cartes réseaux pour nos serveurs existants.
Nous avons “perdu” beaucoup de temps en raison d’incompatibilité des SFP base-T (pour les SAN où nous ne pouvons sortir que en base-T). Le problème a été corrigé par le constructeur mi-mars après plusieurs semaines de tests de notre côté et du leur.
Nous avons mis les cartes dans presque tous nos équipements, sans impact sur vos services grâce à la virtualisation et la redondance de l’infrastructure.
Nous allons désormais commencer à “router” les flux en 10GB au lieu des liens 1GB et LACP 1GB.
Aucun impact n’est à prévoir, mais comme le risque zéro n’existe pas, nous préférons vous en informer.
Si vous constatez une indisponibilité dans les jours qui viennent, avant d’ouvrir un ticket nous vous invitons à consulter cette page qui sera actualisée.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension :)
Aurélien PONCINI & Benoît GEORGELIN
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90 | Plateforme matérielle | Filer | Maintenance | Very High | Critical | Intervention sur le filer ZFS (sites web, ftp...) | Terminé | |
12.04.2019 |
Task Description
Nous devons procéder à une intervention sur le cluster ZFS qui publie les données des sites web et FTP.
Une coupure de service de quelques minutes est à prévoir.
Prévue dans la nuit du 11 au 12 avril 2019.
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96 | Containers LXC | Général | Incident | Very High | Critical | Incident sur lxd-virt-02a | Terminé | |
09.08.2019 |
Task Description
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident sur le serveur LXD-VIRT-01a
Nous faisons le nécessaire pour remettre le service en fonctionnement.
Cordialement, Benoît.
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98 | Containers LXC | Général | Incident | Very High | Critical | Indisponibilité des containers | Terminé | |
09.08.2019 |
Task Description
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident sur le serveur LXD-VIRT-02a
Nous faisons le nécessaire pour remettre le service en fonctionnement.
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100 | VMware vCloud | Sauvegarde Veeam | Incident | Very High | Critical | Incident plate-forme de sauvegarde Veeam | Terminé | |
28.08.2019 |
Task Description
Nous rencontrons un problème sur la partie sauvegarde des VM.
Une intervention est en cours pour corriger cela.
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106 | Hébergements (Fichiers & web) | Général | Incident | Very High | Critical | Indisponibilité filer ZFS (sites web impacté) | Terminé | |
21.10.2019 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un incident sur le filer ZFS, une intervention est en cours.
Nous estimons une reprise des services d’ici 10 minutes soit environ 8H20.
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111 | Hébergements (Fichiers & web) | Fichiers : FTP & SSH | Incident | Very High | Critical | Indisponibilité du filer (et des sites web) nuit du 5 a... | Terminé | |
06.03.2020 |
Task Description
Nous devons procéder à une intervention sur le filer hébergeant les fichiers des sites web.
Cela va provoquer une interruption de service de quelques minutes vers 2 heures du matin (heure de Paris).
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112 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | 503 sur le mutualisé | Terminé | |
07.03.2020 |
Task Description
Nous rencontrons un incident sur le stockage du service mutualisé. Les sites sont en erreur 503.
Une intervention est en cours pour corriger le problème.
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121 | Containers LXC | Général | Incident | Very High | Critical | Indisponibilité des containers | Terminé | |
08.10.2020 |
Task Description
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident sur le serveur LXD-VIRT-02a
Nous faisons le nécessaire pour remettre le service en fonctionnement.
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142 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | Publication web en erreur ; erreur 503 | Terminé | |
18.02.2021 |
Task Description
Nous rencontrons un problème depuis 13H48, intervention en cours pour remise en service.
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144 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | Instabilité sites web | Terminé | |
23.02.2021 |
Task Description
De nombreux clients nous remontent des instabilités sur les sites depuis hier soir, nous travaillons à résoudre l’incident.
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159 | Zimbra Open Source Edition | ActiveSync | Incident | Very High | Critical | Problème accès Push | Terminé | |
12.05.2021 |
Task Description
De nombreux utilisateurs nous indiquent ne pas arriver à configurer un compte sur push-zose.yulpa.io Certains ont des erreurs sur les comptes existants.
Cela ne semble que toucher les utilisateurs Android.
Nous travaillons à résoudre cela.
Mise à jour : cela concerne également les périphériques iOS.
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162 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | Instabilité sites web / indisponibilités | Terminé | |
23.08.2021 |
Task Description
De nombreux clients nous remontent des instabilités sur les sites depuis ce midi, nous travaillons à résoudre l’incident.
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163 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | Indisponibilité sites | Terminé | |
13.09.2021 |
Task Description
A nouveau, nous rencontrons un problème sur les serveurs web du à des utilisations anormales et abusives de certains utilisateurs.
Nous sommes en train d’intervenir pour essayer d’isoler le problème :(
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164 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | Erreur de certificats SSL Lets Encrypt (autorité interm... | Terminé | |
30.09.2021 |
Task Description
L’autorité intermédiaire de Lets Encrypt a expiré mercredi 29 septembre, invalidant beaucoup de certificats SSL.
Nous sommes en train de voir comment corriger cela sur les sites concernés.
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165 | Plateforme matérielle | Peering & Transit | Incident | Very High | Critical | Incident réseau | Terminé | |
18.10.2021 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement de gros problèmes sur nos transit ce qui rend indispo une très grosse partie de l’infra.
Nos fournisseurs sont en cours d’intervention.
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169 | Spam-Experts (nospam.yulpa.io) | Mails entrants | Incident | Very High | Critical | Retard livraison mail entrant (Zimbra OSE) | Terminé | |
17.01.2022 |
Task Description
Nous avons depuis quelques heures un retard sur la livraison des mails entrant. Nous investiguons.
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172 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | Incident stockage provoquant des indisponibilités | Terminé | |
20.09.2022 |
Task Description
Depuis dimanche 11 septembre, nous rencontrons un incident sur le stockage qui provoque des interruptions de service sur certains hébergements / sites web.
L’accès FTP est également perturbé sur ces hébergements.
Nous investiguons actuellement.
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174 | Zimbra Open Source Edition | Général | Incident | Very High | Critical | Problème d'accès aux comptes mails | Terminé | |
30.12.2022 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un incident sur l’infrastructure Zimbra Open Source.
Nous sommes en cours d’intervention.
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175 | MySQL | Général | Incident | Very High | Critical | Indisponibilité mysql1 | Terminé | |
20.06.2023 |
Task Description
Le serveur mysql1.yulpa.io est actuellement indisponible, nous intervenons.
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176 | Plateforme matérielle | Réseau | Incident | Very High | Critical | Incident réseau : lenteurs et interruptions | Terminé | |
09.08.2023 |
Task Description
Nous rencontrons depuis plusieurs heures des comportements anormaux sur la plate-forme web qui impactent tout le réseau et créé des lenteurs et interruptions web, mails et outils YULPA.
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177 | Zimbra Network Edition | Général | Incident | Very High | Critical | Impossible d'envoyer des emails | Terminé | |
09.08.2023 |
Task Description
Lors de l’envoi d’un email, une erreur est immédiatement retournée quelque soit la méthode d’envoi.
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182 | Plateforme matérielle | Général | Incident | Very High | Critical | Indisponibilité totale des services yulpa (04H03 - 10H4... | En observation | |
04.06.2024 |
Task Description
Bonjour, suite à un incident sur des équipements réseaux au sein du datacenter, l’intégralité des services YULPA (y compris le manager pour le support) étaient indisponible.
L’équipement a été remplacé, l’incident est clos.
Toutes nos excuses pour l’indisponibilité.
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183 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | Critical | Incident général sur infrastructure web | En observation | |
19.01.2025 |
Task Description
Bonjour, nous rencontrons depuis le début d’après midi un incident qui a touché toute l’infrastructure (nous empêchant de mettre un message ici).
Il reste encore un incident sur la plate-forme web, nous sommes en cours d’intervention.
Toutes nos excuses.
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83 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | High | Erreur 503 sur la plate forme Web Mutu | Terminé | |
12.02.2019 |
Task Description
Un incident est en cours sur la plate-forme mutualisee. Un erreur 503 est affichée. Nous investiguons cet incident
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107 | Hébergements (Fichiers & web) | Sauvegardes | Incident | Very High | High | Sauvegardes non visibles dans le manager | Terminé | |
06.03.2020 |
Task Description
Bonjour, nous rencontrons un problème de réplications des sauvegardes fichiers.
Celles-ci ne sont donc pas visibles sur le manager.
En cas de besoin d’une sauvegarde, le temps de la resynchronisation, vous pouvez ouvrir un ticket sur le manager iWal.
Merci et désolé.
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113 | Zimbra Open Source Edition | SMTP | Incident | Very High | High | Retard envoi des mails | Terminé | |
19.03.2020 |
Task Description
Bonjour, suite au levée de restrictions des mails pour permettre à nos clients communiquer dans le cadre du COVID-19, certains en ont profité pour effectuer des mailing illicites.
Nous avons actuellement une saturation sur les mails sortants, une intervention est en cours.
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115 | iWal | Général | Maintenance | Very High | High | Incident suite à passage en iWal 2.1.6 | Terminé | |
30.03.2020 |
Task Description
Suite au passage à la version 2.1.6 de iWal nous rencontrons actuellement un problème nous obligeant à rendre indisponible le manager.
Nous sommes en cours d’intervention pour corriger cela.
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43 | Hébergements (Fichiers & web) | Sauvegardes | Incident | Very High | Medium | Incident sur backup vol1 | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous avons rencontré un problème sur la synchronisation des snapshots entre le serveur de production et le serveur de backup.
Nous avons du recommencer une synchronisation avec peu de snapshots.
Concrètement pour vous, cela signifie :
ne sont concernés que les hébergements sur vol1
les anciens snapshots de vol1 (antérieurs au 27/09/2017) ne sont plus visibles sur iWal
ces mêmes snapshots ne sont pas perdus, nous les avons toujours mais ils ne peuvent être affichés dans iWal
si vous en avez absolument besoin, merci d’ouvrir un ticket sur le centre de support dans iWal
Désolé pour la gêne occasionnée :(
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40 | MySQL | Général | Maintenance | High | Critical | Redémarrage des serveurs SQL | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous devons procéder à un redémarrage des serveurs SQL dans le cadre d’une intervention non planifiée.
Tous les serveurs MySQL sont impactés, quelques minutes d’indisponibilité à prévoir vers 5H15 heure de Paris.
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47 | Zimbra Open Source Edition | Général | Maintenance | High | Critical | [ZOSE] store-09 en erreur | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Le serveur store-09 à rencontré une erreur dans la matinée. Nous avons du relancer le serveur, l’intervention à pris plus de temps que prévu. Il n’y aucune perte d’email. Seul l’accès était impacté .
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
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117 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | High | Critical | Sites indisponibles | Terminé | |
19.05.2020 |
Task Description
Nous rencontrons un incident technique sur le filer qui héberge les fichiers des sites de l’infrastructure MUTU Nous investiguons en ce moment l’incident. Les sites sont indisponibles.
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8 | iWal | Gestion des délégations | Bug | High | High | Droits en double sur délégations | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous avons un petit souci sur les droits dans le cadre des délégations. Certains utilisateurs ont des droits dupliqués, cela provoque un message d’interdiction sur des services auxquels ils sont censés pouvoir accéder.
Après investigations effectués, il apparaît que ce problème était déjà présent sur la v1 de iWal.
Nous allons procéder à un correctif rapidement.
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10 | iWal | Gestion compte utilisateur | Bug | High | High | Envoi des SMS en échec | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous rencontrons un problème sur l’envoi des SMS (utilisé pour la double authentification).
Nous allons fixer cela rapidement.
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31 | Spam-Experts (nospam.yulpa.io) | Mails sortants | Incident | High | High | Problème (aléatoire) de livraison de mails vers Microso... | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous rencontrons un souci avec certains utilisateurs pour l’envoi de mails vers Microsoft (Hotmail, Outlook, Live...)
Il arrive que les mails soient bien envoyés, pris en compte, sans message d’erreur mais le destinataire ne reçoit pas le mail.
Nous sommes en cours d’investigation.
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37 | Zimbra Open Source Edition | POP | Maintenance | High | High | Problème avec le SSL sur certains clients mails | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Des clients nous remontent des problèmes pour utiliser le POP en SSL.
Cas de figure posant soucis ayant été remontés :
Foxmail sur Windows 7
Outlook sur Mac
Nous investiguons.
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72 | Zimbra Open Source Edition | Général | Maintenance | High | High | Mise à jour Zimbra 8.8.7 --> 8.8.9 | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)
Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.
Seuls les stores-mbox (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes.
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86 | Hébergements (Fichiers & web) | Général | Maintenance | High | High | [http1] Restart du filer zfs-clu-01a - Impact de public... | Terminé | |
04.03.2019 |
Task Description
Nous avons une maintenance planifiée dans la nuit du 1 Mars au 2 Mars. Un reboot du serveur est nécessaire. Cette maintenance sera faite pendant la nuit, a partir de 3:00 du matin et ne devrait pas durer plus de 10 minutes.
Les sites publiés par cette plate-forme ne seront pas disponibles le temps du reboot. Une erreur 503 sera affichée
Merci de votre compréhension.
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93 | Zimbra Open Source Edition | Général | Incident | High | High | Store04 indisponible | Terminé | |
20.05.2019 |
Task Description
Le serveur Zimbra Store 04 (ZOSE) est actuellement indisponible Impossible de relever les emails ou de pouvoir envoyer des emails via ce serveur Les emails entrants ne sont pas perdus
Nous faisons le nécessaire pour relancer ce serveur. Le emails seront délivrés des que le serveur sera disponible.
Veuillez nous excuser pour cet incident.
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97 | Drive | Général | Incident | High | High | Synchronisation et portail web indisponible | Terminé | |
06.08.2019 |
Task Description
Bonjour,
Nous rencontrons un problème au niveau de la licence qui empêche les services de démarrer. La demande d’une nouvelle licence est en cours, nous attendons le retour de notre prestataire.
La synchronisation et l’accès au portail Web sont actuellement indisponibles. Vos données seront synchronisées automatiquement vers le serveur au moment ou les services seront relancés.
Veuillez nous excuser pour cet incident. Le service devrait être de nouveau fonctionnel dans les plus brefs délais.
Cordialement, Benoît.
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102 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | High | High | Stabilité et performances sites web | Terminé | |
30.09.2019 |
Task Description
Nous rencontrons ces derniers jours des problèmes de stabilité et de performance sur la plate forme web.
Nous y travaillons activement et sommes désolés de ces incidents à répétition.
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