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63 | iWal | Fichiers et accès | Evolution | Moyenne | Basse | Mise en prod 2.0.17 | Terminé | |
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Description de la tâche
Mise en prod 2.0.17
Bêta : cron (oui oui, enfin... elles sont là !)
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62 | Hébergements mutualisés | Zimbra | MAJ | Moyenne | Basse | Mise à jour Zimbra 8.7.11 --> 8.8.7 | Terminé | |
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Description de la tâche
Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)
Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.
Seuls les stores-mbox (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes, nous allons voir pour le faire à une heure qui impacte le moins les utilisateurs.
8.7.11 –> 8.8.7
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61 | iWal | Général | Evolution | Moyenne | Basse | Mise en prod 2.0.15 | Terminé | |
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Description de la tâche
Diverses corrections de bugs et sécurité.
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60 | Plateforme matérielle | Réseau | Incident | Très haute | Critique | Infrastructure injoignable / transit down | Terminé | |
11.03.2018 |
Description de la tâche
Nous rencontrons actuellement un incident critique rendant toute l’infrastructure injoignable.
Notre fournisseur ZAYO rencontre un problème qui nous impacte directement, nous avons contacté le support a 05H11 heure de Paris, d’autres clients ont remontés le même problème.
ZAYO a communiqué sur Twitter qu’ils travaillaient à résoudre l’incident, nous n’avons pas plus d’information pour le moment :( https://twitter.com/ZAYO_France/status/972709112344702981
Toutes nos excuses pour cet incident.
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59 | Plateforme matérielle | Réseau | Incident | Très haute | Critique | Incident au niveau du réseau | Terminé | |
28.02.2018 |
Description de la tâche
Un incident est en cours sur la partie réseau. Nous sommes en cours d’investigation.
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58 | iWal | Général | Evolution | Moyenne | Basse | Mise en prod 2.0.14 | Terminé | |
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Description de la tâche
Interface
Module Domaine Registrar
la gestion des NIC évolue, on distingue différemment les différents types de NIC, aucun impact côté utilisateur, en prévision de futures fonctionnalités.
Gandi
Ovh
Module Hébergement
Module Utilisateur
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57 | Noms de domaines & DNS | Zones DNS | Maintenance | Moyenne | Basse | Migration serveur DNS ns3.yulpa.io | Terminé | |
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Description de la tâche
Nous allons migrer le serveur DNS ns3.yulpa.io actuellement hébergé sur une de nos infrastructure OVH vers une chez GANDI.
L’adresse IP 176.31.158.146 va donc devenir 92.243.4.24
Les zones DNS seront régénérées mais l’ancien serveur continuera de les publier pendant quelques heures.
Aucun impact n’est à prévoir sur la publication des zones. Seules les ajouts / modifications / suppressions de zones sur iWal seront en attentes de traitement durant une demi heure au moment de la bascule.
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56 | Hébergements mutualisés | HTTP : publication web | MAJ | Moyenne | Basse | [http1] Mise à jour plateforme Web | Terminé | |
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Description de la tâche
Nous mettons à jour la plateforme HTTP1 Pas d’interruption de service.
La gestion de la configuration des hébergements depuis le manager sera un attente de la fin de la maintenance.
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55 | Hébergements mutualisés | NoSpam | MAJ | Moyenne | Basse | Modification du système anti-spam sur Zimbra | Terminé | |
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Description de la tâche
Une intervention à eu lieu sur la gestion de l’anti-spam sur Zimbra Nous avons modifié la configuration pour assurer une meilleure gestion de l’anti-spam entre nospam (spamexperts) et Zimbra.
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54 | iWal | Général | Evolution | Moyenne | Basse | Mise en prod 2.0.12 | Terminé | |
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Description de la tâche
Général
Modifications techniques devant apporter de meilleures performances ; Diverses corrections de petits bugs ; Le titre de la page affiché dans le navigateur indique désormais l’emplacement dans iWal (il était auparavant indiqué uniquement “iWal”). Les tâches dans le widget Travaux (barre en haut) sont désormais cliquables pour accès direct à la tâche.
Module CLIENT
L’élément “Payer” est affiché en permanence dans le menu (il était masqué quand aucun élément n’était à payer) ; Le lien vers l’utilisateur propriétaire de la fiche client n’est plus affiché si l’utilisateur qui visualise n’est pas admin (il était auparavant afficher pour les FACT / TECH).
Module COMMANDES
La durée de renouvellement par défaut pour un hébergement était de 1 mois. Elle est désormais de 12 mois (90% des commandes) ; Le lien vers l’utilisateur propriétaire de la fiche client n’est plus affiché si l’utilisateur qui visualise n’est pas admin (il était auparavant afficher pour les FACT / TECH).
Module DNS
Ajout d’un TTL de 3H (10800 secondes) sélectionnable pour les entrées DNS ; Un bug empêchait l’utilisation du _ dans un enregistrement DNS de type CNAME si le _ n’était pas en début de champ ou cible.
Module DOMAINE Registrar
Sur la page de synthèse du domaine registrar, le lien pour modifier les serveurs DNS était affiché même si le domaine n’était pas encore créé / transféré, amenant l’utilisateur sur une page en erreur.
Module FICHIERS
Le lien vers le navigateur de fichier sur la synthèse “Fichiers et accès” d’un hébergement était incorrect.
Module HEBERGEMENT
Lors de la suppression d’un domaine sur un hébergement, la modal de confirmation n’indiquait pas le nom de domaine concerné par la suppression. De plus cette liste indique désormais les éléments qui sont impactés par la suppression en fonction des rôles actifs sur le domaine.
Module SERVICE
Le bouton “Commander un service” dans la liste des services (quand elle est visualisée depuis le sous-menu Services sur la fiche client est désactivé si l’utilisateur en cours n’a pas le droit Facturation sur le compte client ; Sur la vue Widget la mention HT n’était pas indiquée à côté du tarif ; Le lien présent dans les mails pour indiquer les utilisateurs des services arrivant a échéance n’amenait pas sur la bonne page dans iWal.
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53 | Hébergements mutualisés | HTTP : publication web | Incident | Très haute | Critique | Publication web en erreur, sites hors ligne | Terminé | |
04.01.2018 |
Description de la tâche
Bonjour, nous rencontrons un problème sur l’infrastructure web (sur la gestion des sessions), impactant les sites.
Nous sommes en train d’intervenir.
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52 | Hébergements mutualisés | HTTP : publication web | Incident | Moyenne | Basse | Copie logs Apache et génération statistiques web | Terminé | |
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Description de la tâche
Nous rencontrons un problème sur le traitement des logs Apache.
Depuis le 28 décembre, le traitement est en erreur.
Nous avons corrigé le problème et sommes en train de procéder au rattrapage (copie des logs et génération des statistiques AWstats).
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51 | iWal | Général | Maintenance | Moyenne | Haute | Mise à jour des nodes iWal (pilot, pas web) | Terminé | |
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Description de la tâche
Nous procédons à la mise à jours des nodes Pilot iWal.
L’interface web reste disponible mais les tâches (paiement, provisionnement des données) seront traités avec un peu de retard.
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50 | Hébergements mutualisés | Zimbra | MAJ | Moyenne | Basse | Zpush 2.3.3 -> 2.3.8 | Terminé | |
09.12.2017 |
Description de la tâche
Nous effectuons la mise à jour de ZPUSH 2.3.3 -> 2.3.8
Les change logs sont très importants, disponibles sur le site de l’éditeur.
Le backend push Zimbra passe de 65 à 67
Aucune interruption de service.
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49 | Hébergements mutualisés | Zimbra | MAJ | Moyenne | Moyenne | Mise à jour Zimbra 8.7.6 --> 8.7.11 | Terminé | |
09.12.2017 |
Description de la tâche
Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)
Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.
Seuls les stores (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes, nous allons voir pour le faire à une heure qui impacte le moins les utilisateurs.
8.7.6 –> 8.7.11
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48 | iWal | Général | Bug | Haute | Basse | Problème sur la génération des certificats Let's Encryp... | Terminé | |
20.11.2017 |
Description de la tâche
Nous rencontrons actuellement une erreur lors de la génération des nouveaux certificats Let’s Encrypt.
Nous travaillons à la résolution de ce bug.
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47 | Hébergements mutualisés | Zimbra | Incident | Haute | Critique | [ZOSE] store-09 en erreur | Terminé | |
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Description de la tâche
Le serveur store-09 à rencontré une erreur dans la matinée. Nous avons du relancer le serveur, l’intervention à pris plus de temps que prévu. Il n’y aucune perte d’email. Seul l’accès était impacté .
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.
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46 | Hébergements mutualisés | MySQL | MAJ | Moyenne | Basse | Mise à jour serveur MariaDB | En cours | |
10.10.2017 |
Description de la tâche
Les serveurs (système uniquement) sont en cours de mise à jour. Un redémarrage sera fait, une coupure est à prévoir de 3 minutes.
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45 | Hébergements mutualisés | HTTP : publication web | Incident | Moyenne | Basse | [http1] Erreur 500 sur HTTP1 | Terminé | |
05.10.2017 |
Description de la tâche
La plateforme http1 renvoi des erreurs 500 avec un load anormal. Nous sommes en cours d’intervention
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44 | Hébergements mutualisés | HTTP : publication web | Maintenance | Moyenne | Basse | [http1] Mise à jour plateforme Web | Terminé | |
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Description de la tâche
Nous mettons à jour la plateforme HTTP1 Pas d’interruption de service.
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43 | iWal | Sauvegardes fichiers | Bug | Très haute | Moyenne | Incident sur backup vol1 | Terminé | |
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Description de la tâche
Nous avons rencontré un problème sur la synchronisation des snapshots entre le serveur de production et le serveur de backup.
Nous avons du recommencer une synchronisation avec peu de snapshots.
Concrètement pour vous, cela signifie :
ne sont concernés que les hébergements sur vol1
les anciens snapshots de vol1 (antérieurs au 27/09/2017) ne sont plus visibles sur iWal
ces mêmes snapshots ne sont pas perdus, nous les avons toujours mais ils ne peuvent être affichés dans iWal
si vous en avez absolument besoin, merci d’ouvrir un ticket sur le centre de support dans iWal
Désolé pour la gêne occasionnée :(
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42 | iWal | Général | Evolution | Moyenne | Basse | Mise en prod 2.0.11 | Terminé | |
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Description de la tâche
Module COMPTA
Sur les bons de commandes et factures, ajout d’un bouton à côté des références clients pour accès direct à lafiche client correspodnante ;
Création de nouvelles périodes de facturation (avant : mois, années) :
i : facturation à la minute ;
h : facturation horaire ;
d : facturation journalière ;
Création de nouveaux types d’éléments facturables :
Un bug ne prenait pas en compte les modifications sur la fiche client une fois le process de commande débuté ;
Module SERVICES
Module ZIMBRA
COMPTES MAILS
Modification AntiSpam : si le client désactive l’antiSpam sur Zimbra, cela retire désormais toutes les fonctionnalités AntiSpam (bouton Spam / Pas spam ; dossier Spam) ;
Les modifications suivante depuis iWal sont désormais effectuées en temps réel. En cas d’erreur cela ne bloque plus le compte ne nécessitant ainsi plus l’intervention du support :
création d’un compte ;
changement de mot de passe ;
changement des informations du compte ;
changement de la classe de service du compte ;
COMPTES ALIAS
Module UTILISATEURS
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41 | Plateforme matérielle | Peering & Transit | Maintenance | Moyenne | Basse | Intervention réseau 21/09/2017 | Terminé | |
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Description de la tâche
Notre opérateur principal ZAYO nous informe d’un intervention sur l’un de ses routeurs le 21 septembre (ou le 22 en date secondaire).
L’intervention concerne le routeur ZAYO ter1.th1.par
Ce routeur est une sortie secondaire (de secours) pour YULPA, il ne devrait donc y avoir aucun impact pour la production.
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40 | Hébergements mutualisés | MySQL | Maintenance | Haute | Critique | Redémarrage des serveurs SQL | Terminé | |
29.08.2017 |
Description de la tâche
Nous devons procéder à un redémarrage des serveurs SQL dans le cadre d’une intervention non planifiée.
Tous les serveurs MySQL sont impactés, quelques minutes d’indisponibilité à prévoir vers 5H15 heure de Paris.
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39 | Plateforme matérielle | Filer | Maintenance | Moyenne | Critique | Intervention sur le filer ZFS (sites web, push...) | Terminé | |
26.08.2017 |
Description de la tâche
Nous devons procéder à une intervention sur le cluster ZFS qui publie les données des sites web et du service push.
Une coupure de service de quelques secondes est à prévoir.
Date non déterminée.
MISE A JOUR : la coupure de service a été bien plus longue que prévu puisque nous avons rencontré de gros problème sur la remise en route du système. La coupure a donc été de deux heures.
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38 | Hébergements mutualisés | Fichiers : FTP & SSH | Evolution | Moyenne | Basse | Accès SSH / SFTP / SCP | Terminé | |
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Description de la tâche
Bonjour,
Dans le but d’être conforme aux exigences de sécurité, nous avons réalisé une évolution au niveau de la sécurité du serveur SSH. Si vous avez des difficultés de connexion et que vous utilisez un logiciel à jour, veuillez nous contacter via le support Les logiciels récents doivent tous être en mesure de se connecter.
Merci, Cordialement, Benoît
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37 | Hébergements mutualisés | Zimbra | Incident | Haute | Haute | Problème avec le SSL sur certains clients mails | Terminé | |
29.08.2017 |
Description de la tâche
Des clients nous remontent des problèmes pour utiliser le POP en SSL.
Cas de figure posant soucis ayant été remontés :
Foxmail sur Windows 7
Outlook sur Mac
Nous investiguons.
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36 | Plateforme matérielle | Virtualisation | Maintenance | Moyenne | Basse | Mise à jour cluster VMware | Terminé | |
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Description de la tâche
Nous procédons à la mise à jour d’un cluster VMware.
Aucun impact à prévoir.
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35 | Hébergements mutualisés | NoSpam | Evolution | Moyenne | Basse | Nouveauté : gérez vos utilisateurs du panel NoSpam | Terminé | |
07.08.2017 |
Description de la tâche
Vous pouvez désormais gérer les Utilisateurs de l’interface web Cela vous permet de donner un accès à vos utilisateurs finaux afin qu’ils puissent gérer leur quarantaine depuis le panel NoSpam et depuis l’application mobile.
Vous pouvez également relier vos domaines à une authentification LDAP :)
Pour finir, vous pouvez modifier les permissions accordées à vos utilisateurs.
Description dans NoSpam :
“Ici, vous pouvez gérer l’accès à l’interface Web pour les destinataires d’e-mails individuels (utilisateurs d’e-mails). Ils peuvent se connecter au panneau de contrôle avec leur adresse e-mail et leur mot de passe et gérer leurs propres paramètres. L’ajout ou la suppression d’utilisateurs d’e-mails n’a aucun effet sur le traitement réel des e-mails ; cette page vous permet uniquement de gérer l’accès individuel à l’interface Web.”
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34 | Hébergements mutualisés | Zimbra | MAJ | Basse | Haute | Restriction d'envoi des mails Zimbra OSE | Terminé | |
09.08.2017 |
Description de la tâche
Nous prévoyons dans les jours qui viennent de modifier le comportement de Zimbra.
Nous allons mettre en place une restriction sur les expéditeurs des mails.
Seules les adresses mails réelles, leur alias et comptes liés pourront envoyer des mails “en tant que”. Cela signifie que par exemple si votre mail est test@domain.tld et que vous avez un alias toto@domain.tld vous pourrez écrire un mail en tant que ces deux adresses. En revanche vous ne pourrez plus écrire de mails en tant que xxx@gmail.com (par exemple)...
Il est fort probable que cela impacte certains d’entre vous.
Cette modification a pour but de limiter le nombre de mails illégitimes sortants de notre infrastructure. Si vous souhaitez envoyer des mails en tant que une adresse qui n’est pas chez nous, merci d’utiliser le SMTP du prestataire en question.
A l’heure actuelle il n’est pas envisageable de revenir en arrière sur cette modification une fois qu’elle aura été mise en place.
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33 | Plateforme matérielle | Réseau | Maintenance | Très haute | Critique | Coupure générale réseau 8/8/2017 12H00 | Terminé | |
08.08.2017 |
Description de la tâche
Bonjour, nous devons procéder à une intervention nécessitant une reconfiguration complète des équipements réseaux suivants :
routeurs BGP
firewalls
switchs
Une coupure obligatoire du réseau interviendra mardi 8 août 2017 aux environs de 12H00 (heure de Paris).
La coupure sera de quelques minutes (si tout va bien, moins de 5).
L’intégralité des services seront indisponibles Les mails et DNS continueront d’être reçus via les serveurs présent dans d’autres datacenters.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous n’avons aucune solution permettant d’éviter cette coupure.
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32 | Hébergements mutualisés | HTTP : publication web | Incident | Très haute | Critique | Internal Server Error sur accès admin WP / Piwik... | Terminé | |
01.08.2017 |
Description de la tâche
Bonjour, nous rencontrons un problème qui génère des erreurs 500 lors de l’accès à WordPress en étant connecté. La même chose nous a été remonté pour Piwik.
Nous investiguons actuellement.
Toutes nos excuses pour cet incident.
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31 | Hébergements mutualisés | NoSpam | Incident | Haute | Haute | Problème (aléatoire) de livraison de mails vers Microso... | Terminé | |
20.11.2017 |
Description de la tâche
Nous rencontrons un souci avec certains utilisateurs pour l’envoi de mails vers Microsoft (Hotmail, Outlook, Live...)
Il arrive que les mails soient bien envoyés, pris en compte, sans message d’erreur mais le destinataire ne reçoit pas le mail.
Nous sommes en cours d’investigation.
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30 | Outils yulPa | PhpMyAdmin | Mise en place | Moyenne | Basse | Mise en place de pma.yulpa.io | Terminé | |
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Description de la tâche
Fin de vie pour pma.web4all.fr
Vous serez désormais redirigé sur la version en yulPa : pma.yulpa.io
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29 | Outils yulPa | WebFtp | Mise en place | Moyenne | Basse | Mise en place de webftp.yulpa.io | Terminé | |
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Description de la tâche
Fin de vie pour webftp.web4all.fr
Vous serez désormais redirigé sur la version en yulPa : webftp.yulpa.io
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28 | iWal | Général | Evolution | Moyenne | Basse | Mise en prod 2.0.10 | Terminé | |
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Description de la tâche
Mise en prod 2.0.10 prévue le 26 ou 27 juillet
Module COMMANDE
Module RIGHT
Module COMPTA
Module SENDMAIL
intégration API Mailjet en remplacement de SMTP Mailjet
intégration webhook Mailjet pour récupérer les événements relatifs aux mails envoyés par iWal
envoi des mails en différés pour améliorer les temps de réponse sur la GUI
mise en place d’un système de Failback SMTP, si Mailjet renvoi une erreur, on se rabat sur un SMTP yulPa
mise en place distinction des mails admin / non admin. client -> Mailjet ; admin -> SMTP interne par sécurité vis à vis des infos sensibles pouvant y transiter.
mise en place d’un référentiel des adresses bannies : bounce, error, spam. Toutes adresses générant ces erreurs sera désormais refusées sur iWal
mise en place d’un référentiel des unsubscribes : si le client utilise la fonction unsub de son client mail et que c’est un mail de rappels échéances -> on retire les notifications de rappels. Dans tous les cas, 1 unsub ne compte pas comme un ban. En revanche, si il y a plus de 2 unsub en DB alors le système considérera en BAN l’adresse mail
Module SMS
Module LOGS
Module USER
simplification de la procédure de récupération de mot de passe. Désormais vous initiez la procédure, vous recevez alors un mail pour accepter / refuser. Si vous acceptez vous pouvez de suite définir votre nouveau mot de passe (auparavant on vous envoyait dans un second mail un nouveau mot de passe)
si l’adresse mail n’a pas été validé on laisse l’utilisateur se connecter mais il ne peut que voir sa fiche (et modifier le mail) ainsi que le module support
si l’adresse mail a été placée en Ban (voir modifications du module Sendmail), l’utilisateur ne peut que voir sa fiche (et modifier le mail) ainsi que le module support
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7 | Outils yulPa | Documentations | Mise en place | Moyenne | Basse | Mise en place des documentations | En cours | |
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Description de la tâche
Nous avons un peu de retard sur la mise en place de tous les outils yulPa.
Les documentations doivent être migrées de Web4all vers yulPa, cela sera fait dans les jours qui viennent.
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6 | iWal | Fichiers et accès | Evolution | Moyenne | Basse | Tâches planifiées (cron) | Terminé | |
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Description de la tâche
Suite à la mise en production de iWal v2, nous allons proposer le service tâches planifiées (cron).
Nous avons encore des tests de validation à effectuer et pour le moment nous priorisons les corrections liées à la reprise des clients de Web4all.
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2 | iWal | Gestion compte utilisateur | Bug | Moyenne | Moyenne | Identification en échec pour certains utilisateurs | Terminé | |
03.07.2017 |
Description de la tâche
Bonjour,
le manager iWal chez yulpa vous permet de vous connecter avec au choix votre adresse email ou votre identifiant -YULPA
Si vous venez de chez Web4all, veuillez noter que votre ancien identifiant -W4A est à modifier en -YULPA. Exemple : PA19-W4A devient PA19-YULPA
Certains utilisateurs ne parviennent pas à se connecter que ce soit avec leur mail ou identifiant. Cela impacte peu de compte, dans ce cas vous devez utiliser la procédure de récupération de mot de passe qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.
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