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109 | Zimbra Open Source Edition | Général | Maintenance | Medium | Low | Mise à jour mineure | Terminé | |
12.11.2019 |
Task Description
Nous devons effectuer une mise à jour (deux patchs) corrigeant de nombreux problèmes :
Une légère coupure sera observée (quelques secondes).
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108 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Evolution | Medium | Low | [http1] Mise à jour fonctionnent HTTPS - SSL | Terminé | |
08.11.2019 |
Task Description
Bonjour, Cette évolution permet d’éviter qu’un site n’ayant pas généré un certificat Let’s Encrypt sur sont domaine ne puisse utiliser le certificats SSL par défaut. Beaucoup de sites sont contactés par des robots/bots qui n’ont pas de SSL actif et aujourd’hui leur accès est possible, ce qui ne devrait pas être le cas.
Si votre site ne réponds plus en HTTPS, c’est que vous n’avez pas généré votre propre certificat, gratuit avec Let’s Encrypt. Vous pouvez, depuis le manager, générer votre certificat pour que votre site puisse de nouveau être accessible en HTTPS.
Merci.
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107 | Hébergements (Fichiers & web) | Sauvegardes | Incident | Very High | High | Sauvegardes non visibles dans le manager | En cours | |
21.10.2019 |
Task Description
Bonjour, nous rencontrons un problème de réplications des sauvegardes fichiers.
Celles-ci ne sont donc pas visibles sur le manager.
En cas de besoin d’une sauvegarde, le temps de la resynchronisation, vous pouvez ouvrir un ticket sur le manager iWal.
Merci et désolé.
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106 | Hébergements (Fichiers & web) | Général | Incident | Very High | Critical | Indisponibilité filer ZFS (sites web impacté) | Terminé | |
21.10.2019 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un incident sur le filer ZFS, une intervention est en cours.
Nous estimons une reprise des services d’ici 10 minutes soit environ 8H20.
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105 | Zimbra Open Source Edition | Général | MAJ | Medium | Low | Mise à jour Zimbra vers 8.8.15 | Terminé | |
29.09.2019 |
Task Description
Une mise à jour de toute la plate-forme Zimbra Open Source Edition sera effectuée au cours du week-end du 28-29 septembre 2019.
Seule quelques coupures sont à prévoir au moment de la mise à jour des stores, cela impactera chaque comptes mails durant quelques minutes.
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104 | Zimbra Open Source Edition | Général | Maintenance | Medium | Low | Maintenance sur les stores-mbox (coupure de service) | Terminé | |
29.09.2019 |
Task Description
Nous devons effectuer en urgence une intervention sur chacun des serveurs stores-mbox qui stockent les mails.
Chaque compte mail aura une coupure de service de plusieurs minutes.
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103 | Zimbra Network Edition | Général | Maintenance | Medium | Low | Mise à jour Zimbra vers 8.8.15 (28-29 septembre) | Terminé | |
28.09.2019 |
Task Description
Une mise à jour de toute la plate-forme Zimbra Network Edition sera effectuée au cours du week-end du 28-29 septembre 2019.
Seule quelques coupures sont à prévoir au moment de la mise à jour des stores, cela impactera chaque comptes mails durant quelques minutes.
Si vous utilisez le connecteur Outlook vous devrez faire manuellement la mise à jour. Un bug empêche l’upgrade auto et ce bug est corrigé pour les futures versions.
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102 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | High | High | Stabilité et performances sites web | Terminé | |
30.09.2019 |
Task Description
Nous rencontrons ces derniers jours des problèmes de stabilité et de performance sur la plate forme web.
Nous y travaillons activement et sommes désolés de ces incidents à répétition.
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101 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Medium | Low | [http1] Attaque en cours | Terminé | |
09.09.2019 |
Task Description
Nous recevons actuellement une attaque importante sur la partie HTTP. Nous sommes en cours d’intervention.
Instabilité sur les sites en cours
Veuillez nous excuser pour le dérangement.
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100 | VMware vCloud | Sauvegarde Veeam | Incident | Very High | Critical | Incident plate-forme de sauvegarde Veeam | Terminé | |
28.08.2019 |
Task Description
Nous rencontrons un problème sur la partie sauvegarde des VM.
Une intervention est en cours pour corriger cela.
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99 | Drive | Général | Maintenance | Medium | Low | Mise à jour du Drive en 7.0.7 | Terminé | |
11.08.2019 |
Task Description
Nous mettons à jour la version du Drive en 7.0.7 Une coupure est à prévoir de 10 minutes maximum.
Vous pouvez maintenant mettre à jour votre client pour bénéficier des dernières fonctionnalités.
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98 | Containers LXC | Général | Incident | Very High | Critical | Indisponibilité des containers | Terminé | |
09.08.2019 |
Task Description
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident sur le serveur LXD-VIRT-02a
Nous faisons le nécessaire pour remettre le service en fonctionnement.
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97 | Drive | Général | Incident | High | High | Synchronisation et portail web indisponible | Terminé | |
06.08.2019 |
Task Description
Bonjour,
Nous rencontrons un problème au niveau de la licence qui empêche les services de démarrer. La demande d’une nouvelle licence est en cours, nous attendons le retour de notre prestataire.
La synchronisation et l’accès au portail Web sont actuellement indisponibles. Vos données seront synchronisées automatiquement vers le serveur au moment ou les services seront relancés.
Veuillez nous excuser pour cet incident. Le service devrait être de nouveau fonctionnel dans les plus brefs délais.
Cordialement, Benoît.
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96 | Containers LXC | Général | Incident | Very High | Critical | Incident sur lxd-virt-02a | Terminé | |
09.08.2019 |
Task Description
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident sur le serveur LXD-VIRT-01a
Nous faisons le nécessaire pour remettre le service en fonctionnement.
Cordialement, Benoît.
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95 | Spam-Experts (nospam.yulpa.io) | Mails entrants | Incident | Medium | Low | Retard dans la livraison des mails entrant | Terminé | |
09.08.2019 |
Task Description
Nous rencontrons ce jour un retard sur la livraison des mails entrants au niveau de l’anti-spam.
Nous investiguons pour trouver la cause.
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94 | Containers LXC | Général | Maintenance | Medium | High | Mise à jour int-lxd-virt02a | Terminé | |
28.05.2019 |
Task Description
Bonjour,
Dans le cadre d’une maintenance, nous devons mettre à jour l’ensemble du serveur int-lxd-virt02a La mise à jour consiste à appliquer une nouvelle version LXD , l’application de patch de sécurité et la mise à jour du Kernel.
Cette opération nécessite un redémarrage complet du serveur et des containers qui s’y trouvent. Une coupure est à prévoir entre 2:00 AM et 2h:15 AM dans la nuit de Lundi (27) à Mardi (28)
Dans le cas ou vous avez configuré vos applications pour démarrer au boot du container, vous ne devriez pas avoir de problème. Si vous utilisez des applications sans démarrage automatique au boot, celles-ci ne seront pas démarrées automatiquement.
Merci de votre compréhension
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93 | Zimbra Open Source Edition | Général | Incident | High | High | Store04 indisponible | Terminé | |
20.05.2019 |
Task Description
Le serveur Zimbra Store 04 (ZOSE) est actuellement indisponible Impossible de relever les emails ou de pouvoir envoyer des emails via ce serveur Les emails entrants ne sont pas perdus
Nous faisons le nécessaire pour relancer ce serveur. Le emails seront délivrés des que le serveur sera disponible.
Veuillez nous excuser pour cet incident.
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92 | Plateforme matérielle | Firewalls | Maintenance | Medium | Critical | Mise à jour firewalls | Terminé | |
07.05.2019 |
Task Description
Nous devons procéder à une mise à jour des firewalls en urgence.
Il s’agit d’un cluster, pas d’impact client à prévoir.
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91 | VMware vCloud | Interface vCloud Director | Evolution | Medium | Low | Intervention sur le portail vcloud.yulpa.io | Terminé | |
25.09.2019 |
Task Description
Nous devons procéder à des modifications sur le portail vcloud.yulpa.io
L’accès peut-être perturbé au cours de la nuit.
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90 | Plateforme matérielle | Filer | Maintenance | Very High | Critical | Intervention sur le filer ZFS (sites web, ftp...) | Terminé | |
12.04.2019 |
Task Description
Nous devons procéder à une intervention sur le cluster ZFS qui publie les données des sites web et FTP.
Une coupure de service de quelques minutes est à prévoir.
Prévue dans la nuit du 11 au 12 avril 2019.
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89 | VMware vCloud | Serveurs | Evolution | Medium | Low | Mise à jour vCloud Director 9.5 -> 9.7 | Terminé | |
11.04.2019 |
Task Description
Nous allons mettre à jour la plate forme vCloud Director le 11 avril au soir.
Aucun impact sur les services en production, seul le portail sera inaccessible quelques minutes.
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88 | Plateforme matérielle | Virtualisation | Maintenance | Medium | Low | Mise à jour des plates formes VMware (pas d'impact sur ... | Terminé | |
11.04.2019 |
Task Description
Nous mettons à jour les composants VMware (vCenter PSC & VCSA) Nous effecturons ensuite les mises à jour des composants NSX et des cellules vCloud Director.
Aucun impact à prévoir.
Pas de mises à jour des ESXi (déjà à jour).
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87 | Plateforme matérielle | Réseau | Evolution | Very High | Critical | Evolution globale du réseau interne (pas d'impact prévu... | Terminé | |
15.04.2019 |
Task Description
Bonjour,
depuis début décembre nous travaillons à d’importantes évolutions sur notre infrastructure.
Lorsque nous avons mis en place notre infrastructure (du temps de Web4all), nous n’avions pas les moyens pour nous permettre une infra en 10GB.
YULPA a pu investir en 2018 pour acquérir des switchs Cisco en 10GB et pas mal de cartes réseaux pour nos serveurs existants.
Nous avons “perdu” beaucoup de temps en raison d’incompatibilité des SFP base-T (pour les SAN où nous ne pouvons sortir que en base-T). Le problème a été corrigé par le constructeur mi-mars après plusieurs semaines de tests de notre côté et du leur.
Nous avons mis les cartes dans presque tous nos équipements, sans impact sur vos services grâce à la virtualisation et la redondance de l’infrastructure.
Nous allons désormais commencer à “router” les flux en 10GB au lieu des liens 1GB et LACP 1GB.
Aucun impact n’est à prévoir, mais comme le risque zéro n’existe pas, nous préférons vous en informer.
Si vous constatez une indisponibilité dans les jours qui viennent, avant d’ouvrir un ticket nous vous invitons à consulter cette page qui sera actualisée.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension :)
Aurélien PONCINI & Benoît GEORGELIN
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86 | Hébergements (Fichiers & web) | Général | Maintenance | High | High | [http1] Restart du filer zfs-clu-01a - Impact de public... | Terminé | |
04.03.2019 |
Task Description
Nous avons une maintenance planifiée dans la nuit du 1 Mars au 2 Mars. Un reboot du serveur est nécessaire. Cette maintenance sera faite pendant la nuit, a partir de 3:00 du matin et ne devrait pas durer plus de 10 minutes.
Les sites publiés par cette plate-forme ne seront pas disponibles le temps du reboot. Une erreur 503 sera affichée
Merci de votre compréhension.
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85 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Medium | Low | [http1] Erreur 503 et 404 sur HTTP1 | Terminé | |
26.02.2019 |
Task Description
Bonsoir,
Nous avons eu un incident sur un filer de production. Les sites ont pu afficher une erreur 503 ou 404 pendant plusieurs minutes , le temps que le serveur puisse revenir après un crash système.
Tous les sites sont maintenant disponibles et fonctionnels Veuillez nous excuser pour cette coupure de service.
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84 | Zimbra Open Source Edition | Général | Maintenance | Medium | Low | Reboot de tous les stores ZIMBRA OSE | Terminé | |
21.02.2019 |
Task Description
Nous intervenons pour relancer tous les stores Zimbra OSE (mutu)
Une coupure de quelques minutes (3) est à prévoir.
Merci de votre compréhension
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83 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | Incident | Very High | High | Erreur 503 sur la plate forme Web Mutu | Terminé | |
12.02.2019 |
Task Description
Un incident est en cours sur la plate-forme mutualisee. Un erreur 503 est affichée. Nous investiguons cet incident
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82 | Zimbra Open Source Edition | Webmail | Maintenance | Medium | Low | Store11 - Intervention Espace Disque | Terminé | |
15.01.2019 |
Task Description
Nous sommes obligés d’intervenir sur le store11 pour augmenter l’espace disque Le service doit être arrété le temps de l’opération.
Merci de votre compréhension.
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81 | Plateforme matérielle | Switchs | Maintenance | Very High | Critical | Intervention Réseau | Terminé | |
18.12.2018 |
Task Description
Bonjour,
Nous intervenons actuellement sur la couche réseau de notre infrastructure. Nous devons modifier le câblage et certains équipements réseaux. Tout devrait être transparent pour cette intervention.
Merci
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80 | Spam-Experts (nospam.yulpa.io) | Mails sortants | Incident | Medium | Low | Problème de livraison vers Free pour Zimbra Open Source | Terminé | |
16.11.2018 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un problème de livraison de mails vers Free.
Cela concerne uniquement les mails envoyés depuis Zimbra Open Source (en webmail et en SMTP).
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79 | Spam-Experts (nospam.yulpa.io) | Mails sortants | Incident | Medium | Low | Problème de livraison vers SFR / Neuf pour Zimbra Open ... | Terminé | |
09.11.2018 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un problème de livraison de mails vers SFR / Neuf.
Cela concerne uniquement les mails envoyés depuis Zimbra Open Source (en webmail et en SMTP).
Les mails sont classés SPAM avec la classe DCE “Dirty Commercial Email”.
X-sfr-mailing : DCE X-sfr-spam : low X-sfr-spamrating : 61.568626 X-sfr-spamcause : OK,
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78 | iWal | Publication web | Evolution | Medium | Low | Modification des redirections lors de "HTTP redirige ve... | Terminé | |
26.10.2018 |
Task Description
Bonjour,
le comportement dans iWal a été modifié (pour les futurs domaines ou si vous régénérez la conf du domaine).
Modification concernant uniquement les domaines configurés dans le manager en mode de publication “HTTP redirige vers HTTPS“.
Cette modification a un impact uniquement sur les serveurs alias.
Exemple pour le domaine poncini.me avec comme serveur alias www.poncini.me
Avant :
Désormais :
Cela n’impacte pas vos .htaccess
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77 | Zimbra Open Source Edition | Webmail | Incident | Very High | Critical | Erreur SSLCERT_ERROR sur le webmail | Terminé | |
24.10.2018 |
Task Description
Une erreur SSL est affichée lors de la connexion pour beaucoup d’utilisateurs, nous sommes en cours d’intervention.
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76 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | MAJ | Medium | Low | [http1] Mise à jour plateforme Web | Terminé | |
22.10.2018 |
Task Description
Nous mettons à jour la plateforme HTTP1 Pas d’interruption de service.
La gestion de la configuration des hébergements depuis le manager sera un attente de la fin de la maintenance.
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75 | MySQL | Général | Maintenance | Medium | Low | Mise à jour serveur MariaDB | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Les serveurs MySQL/MariaDB seront mis à jour. Un redémarrage sera fait, une coupure est à prévoir de 3 minutes. Merci de votre compréhension
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74 | Zimbra Open Source Edition | Général | MAJ | Medium | Critical | Migration Zimbra : action requise ; changement des noms... | Terminé | |
23.10.2018 |
Task Description
Bonjour,
ACTION REQUISE POUR VOS COMPTES MAILS !
comme vous le savez, la plate-forme Zimbra OSE (les comptes mails incluent dans les hébergements mutualisés) est encore en “xxx.web4all.fr”
Nous avons déployé la nouvelle plate-forme Zimbra en “xxx.yulpa.io”
Une phase de transition permet d’accéder à vos mails avec les paramètres actuels et les nouveaux.
Les paramètres actuels (en Web4all) ne seront plus fonctionnels à compter du 20 octobre 2018. Vous devez donc impérativement modifier les paramètres de récupération de vos emails sur vos différents clients : téléphone, Outlook, Thunderbird...
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez utiliser les forums de yulpa : https://forums.yulpa.io/forum/11-h%C3%A9bergements-mutualis%C3%A9s/ Veuillez noter que le support par ticket et chat ne traitera pas les demandes liés à cette modification, cela relève de l’usage de vos périphériques.
Le support YULPA participe aux forums et répondra si besoin.
Seules les connexions sécurisées (SSL / TLS) sont autorisées sur la nouvelle plate-forme. Il est donc impératif de vérifier vos paramètres.
Documentations complètes, textes et vidéos : https://docs.yulpa.io/hosting-shared/emails-zimbra-open-source
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73 | Spam-Experts (nospam.yulpa.io) | Panel nospam | Incident | Medium | Low | Accès à la quarantaine depuis le panel nospam | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
L’accès au panel nospam n’est pas pleinement fonctionnel. Un ticket d’incident a été ouvert chez l’éditeur de la solution, nous attendons leur retour.
Le message d’erreur suivant peut apparaître : domaine inconnu.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
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72 | Zimbra Open Source Edition | Général | Maintenance | High | High | Mise à jour Zimbra 8.8.7 --> 8.8.9 | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)
Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.
Seuls les stores-mbox (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes.
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71 | iWal | Général | Evolution | Medium | Low | Mise en prod 2.1.0 | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
En savoir plus à propos de cette release ? Un article de blog détaille les nouveautés de cette mise à jour ! :) https://blog.yulpa.io/2018/08/22/iwal-v2-1-est-la/
Général
Interface
Services
Désormais, pour une lecture plus rapide, la vue Widget est segmentée en différentes catégories, une par onglet.
Archivage des données : utilisateurs et clients
Désormais nous procéderons à un archivage automatique des données :
les fiches clients n’ayant aucune dépendance seront supprimées au bout de 60 jours après la dernière modification ;
les fiches clients n’ayant aucune dépendance active (service, cartes de paiement, Nic registrar…) seront archivées au bout de 60 jours après la dernière modification ;
les comptes utilisateurs non connectés depuis plus de 60 jours et n’ayant accès à aucun service actif seront mis en veille. Ils peuvent à tout moment se reconnecter mais nous ne leur écrivons plus aucun mail.
Comptabilité
mise en place du renouvellement automatique sur les services ;
possibilité de payer les bons de commandes et factures directement depuis une page sans être authentifié sur iWal ;
possibilité d’enregistrer des cartes bancaires afin de les utiliser en fin de commande et lors des renouvellements automatiques ;
amélioration des exports PDF pour les bons de commandes et les factures ;
modification des règles de rappels d’échéance ;
légère modification dans le portail de commande ;
modification tarifaire, réduction si commande annuelle ;
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70 | MySQL | Général | Maintenance | Medium | Low | Mise à jour serveur MariaDB | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Les serveurs MySQL/MariaDB seront mis à jour pendant la nuit. Un redémarrage sera fait, une coupure est à prévoir de 3 minutes. Merci de votre compréhension
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69 | Zimbra Open Source Edition | Webmail | Maintenance | Very High | Critical | webmail.web4all.fr signalé comme malveillant dans Googl... | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un incident sur le webmail Zimbra.
Les navigateurs indiquent ce “site” comme malveillant, nous investiguons actuellement.
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68 | Hébergements (Fichiers & web) | HTTP : publication web | MAJ | Medium | Low | [http1] Mise à jour plateforme Web | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous mettons à jour la plateforme HTTP1 Pas d’interruption de service.
La gestion de la configuration des hébergements depuis le manager sera un attente de la fin de la maintenance.
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67 | Plateforme matérielle | Firewalls | Incident | Very High | Critical | Incident sur les pare-feu, ralentissements en cours | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous rencontrons un problème sur nos parefeu. Nous sommes en cours d’intervention, quelques indisponibilités peuvent se ressentir :’( Toutes nos excuses.
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66 | iWal | Général | Evolution | Medium | Low | Mise en prod 2.0.20 | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Général - Diverses corrections de bugs.
Utilisateurs - Lors de l’envoi du SMS pour la double authentification, seul les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone sont désormais affichés dans la notification sur iWal.
Http : PHP & SSL - Lors de l’ajout d’un domaine sur la plate forme web, le certificat SSL Let’s Encrypt est automatiquement créé. - Les certificats SSL sont désormais renouvelés à J-15 au lieu de J-10 afin de diminuer les alertes par les CMS et sites de supervision. - Les certificats Let’s Encrypt ne sont désormais plus affichés comme étant auto-signés dans iWal. - Il est désormais possible de modifier certaines valeurs opcache dans le php.ini
Dns - Possibilité de créer des enregistrements DNS de type CAA pour définir les autorités de certification autorisé pour un domaine.
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65 | MySQL | Général | Maintenance | Medium | Medium | Maintenance préventive MySQL | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Bonjour, Nous allons intervenir sur les serveurs MySQL utilisés dans l’offre mutualisée pour vos sites dans la nuit de dimanche à lundi . La maintenance consiste à mettre à jour le système. Un redémarrage est à faire ce qui causera une indisponibilité du service pendant quelques minutes. Nous exécuterons également une vérification complète au niveau des bases de données, la base sera accessible uniquement en lecture pendant une durée de quelques minutes également, suivant la taille de votre base. Cette maintenance préventive permet au serveur de ne pas rencontrer des erreurs critiques plus tard .
Merci pour votre compréhension. Cordialement, Benoît
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64 | iWal | Général | Bug | Medium | Medium | Problème de connexion API - OVH | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un problème de communication avec l’API OVH , les services suivants sont impactés :
- SMS double authentification - Affichage des informations relatives à un domaine OVH - Renouvellement de domaine OVH
Nous sommes dans l’attente d’information concernant ce problème coté OVH . Le ticket sera mis à jour dès que nous avons plus de détail.
Merci pour votre compréhension .
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63 | iWal | Fichiers et accès | Evolution | Medium | Low | Mise en prod 2.0.17 | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Mise en prod 2.0.17
Bêta : cron (oui oui, enfin... elles sont là !)
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62 | Zimbra Open Source Edition | Général | Maintenance | Medium | Low | Mise à jour Zimbra 8.7.11 --> 8.8.7 | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)
Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.
Seuls les stores-mbox (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes, nous allons voir pour le faire à une heure qui impacte le moins les utilisateurs.
8.7.11 –> 8.8.7
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61 | iWal | Général | Evolution | Medium | Low | Mise en prod 2.0.15 | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Diverses corrections de bugs et sécurité.
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60 | Plateforme matérielle | Réseau | Incident | Very High | Critical | Infrastructure injoignable / transit down | Terminé | |
18.10.2018 |
Task Description
Nous rencontrons actuellement un incident critique rendant toute l’infrastructure injoignable.
Notre fournisseur ZAYO rencontre un problème qui nous impacte directement, nous avons contacté le support a 05H11 heure de Paris, d’autres clients ont remontés le même problème.
ZAYO a communiqué sur Twitter qu’ils travaillaient à résoudre l’incident, nous n’avons pas plus d’information pour le moment :( https://twitter.com/ZAYO_France/status/972709112344702981
Toutes nos excuses pour cet incident.
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