Hébergements mutualisés

Cette catégorie regroupe tout ce qui est lié aux hébergements mutualisés.

IDProjetCatégorieTypePrioritéSévérité  descRésuméÉtatProgressionDernière modification
32Hébergements mutualisésHTTP : publication webIncidentTrès hauteCritiqueInternal Server Error sur accès admin WP / Piwik...Terminé
100%
01.08.2017 Description de la tâche

Bonjour,
nous rencontrons un problème qui génère des erreurs 500 lors de l’accès à WordPress en étant connecté.
La même chose nous a été remonté pour Piwik.

Nous investiguons actuellement.

Toutes nos excuses pour cet incident.

40Hébergements mutualisésMySQLMaintenanceHauteCritiqueRedémarrage des serveurs SQLTerminé
100%
29.08.2017 Description de la tâche

Nous devons procéder à un redémarrage des serveurs SQL dans le cadre d’une intervention non planifiée.

Tous les serveurs MySQL sont impactés, quelques minutes d’indisponibilité à prévoir vers 5H15 heure de Paris.

47Hébergements mutualisésZimbraIncidentHauteCritique[ZOSE] store-09 en erreurTerminé
100%
25.10.2017 Description de la tâche

Le serveur store-09 à rencontré une erreur dans la matinée.
Nous avons du relancer le serveur, l’intervention à pris plus de temps que prévu.
Il n’y aucune perte d’email. Seul l’accès était impacté .

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

53Hébergements mutualisésHTTP : publication webIncidentTrès hauteCritiquePublication web en erreur, sites hors ligneTerminé
100%
04.01.2018 Description de la tâche

Bonjour,
nous rencontrons un problème sur l’infrastructure web (sur la gestion des sessions), impactant les sites.

Nous sommes en train d’intervenir.

69Hébergements mutualisésZimbraIncidentTrès hauteCritiquewebmail.web4all.fr signalé comme malveillant dans Googl...Terminé
100%
11.08.2018 Description de la tâche

Nous rencontrons actuellement un incident sur le webmail Zimbra.

Les navigateurs indiquent ce “site” comme malveillant, nous investiguons actuellement.

74Hébergements mutualisésZimbraMAJMoyenneCritiqueMigration Zimbra : action requise ; changement des noms...En cours
30%
15.09.2018 Description de la tâche

Bonjour,

ACTION REQUISE POUR VOS COMPTES MAILS !

comme vous le savez, la plate-forme Zimbra OSE (les comptes mails incluent dans les hébergements mutualisés) est encore en “xxx.web4all.fr”

Nous avons déployé la nouvelle plate-forme Zimbra en “xxx.yulpa.io”

Une phase de transition permet d’accéder à vos mails avec les paramètres actuels et les nouveaux.

Les paramètres actuels (en Web4all) ne seront plus fonctionnels à compter du 20 octobre 2018. Vous devez donc impérativement modifier les paramètres de récupération de vos emails sur vos différents clients : téléphone, Outlook, Thunderbird...

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez utiliser les forums de yulpa : https://forums.yulpa.io/forum/11-h%C3%A9bergements-mutualis%C3%A9s/
Veuillez noter que le support par ticket et chat ne traitera pas les demandes liés à cette modification, cela relève de l’usage de vos périphériques.

Le support YULPA participe aux forums et répondra si besoin.

Seules les connexions sécurisées (SSL / TLS) sont autorisées sur la nouvelle plate-forme. Il est donc impératif de vérifier vos paramètres.

  • Accès au webmail : https://mail-zose.yulpa.io
  • Accès en PUSH (pour les téléphones, ActiveSync) : push-zose.yulpa.io
  • POP : pop-zose.yulpa.io ; port 995 SSL
  • IMAP : imap-zose.yulpa.io ; port 993 SSL
  • SMTP : smtp-zose.yulpa.io ; port 465 SSL ou 587 START TLS

Documentations complètes, textes et vidéos : https://docs.yulpa.io/hosting-shared/emails-zimbra-open-source

31Hébergements mutualisésNoSpamIncidentHauteHauteProblème (aléatoire) de livraison de mails vers Microso...Terminé
100%
20.11.2017 Description de la tâche

Nous rencontrons un souci avec certains utilisateurs pour l’envoi de mails vers Microsoft (Hotmail, Outlook, Live...)

Il arrive que les mails soient bien envoyés, pris en compte, sans message d’erreur mais le destinataire ne reçoit pas le mail.

Nous sommes en cours d’investigation.

34Hébergements mutualisésZimbraMAJBasseHauteRestriction d'envoi des mails Zimbra OSETerminé
100%
09.08.2017 Description de la tâche

Nous prévoyons dans les jours qui viennent de modifier le comportement de Zimbra.

Nous allons mettre en place une restriction sur les expéditeurs des mails.

Seules les adresses mails réelles, leur alias et comptes liés pourront envoyer des mails “en tant que”.
Cela signifie que par exemple si votre mail est test@domain.tld et que vous avez un alias toto@domain.tld vous pourrez écrire un mail en tant que ces deux adresses.
En revanche vous ne pourrez plus écrire de mails en tant que xxx@gmail.com (par exemple)...

Il est fort probable que cela impacte certains d’entre vous.

Cette modification a pour but de limiter le nombre de mails illégitimes sortants de notre infrastructure. Si vous souhaitez envoyer des mails en tant que une adresse qui n’est pas chez nous, merci d’utiliser le SMTP du prestataire en question.

A l’heure actuelle il n’est pas envisageable de revenir en arrière sur cette modification une fois qu’elle aura été mise en place.

37Hébergements mutualisésZimbraIncidentHauteHauteProblème avec le SSL sur certains clients mailsTerminé
100%
29.08.2017 Description de la tâche

Des clients nous remontent des problèmes pour utiliser le POP en SSL.

Cas de figure posant soucis ayant été remontés :

  • Foxmail sur Windows 7
  • Outlook sur Mac

Nous investiguons.

72Hébergements mutualisésZimbraMAJHauteHauteMise à jour Zimbra 8.8.7 --> 8.8.9Terminé
100%
02.09.2018 Description de la tâche

Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)

Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.

Seuls les stores-mbox (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes.

 21 Hébergements mutualisésMySQLMAJMoyenneMoyenne Mise à jour des serveurs MySQL/MariaDB Fermée
100%
07.08.2017 Description de la tâche

Nous intervenons pour mettre à jour les serveurs de base de données.
Une coupure est à prévoir de quelques minutes le temps du redémarrage.
Merci pour votre compréhension.

49Hébergements mutualisésZimbraMAJMoyenneMoyenneMise à jour Zimbra 8.7.6 --> 8.7.11Terminé
100%
09.12.2017 Description de la tâche

Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)

Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.

Seuls les stores (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes, nous allons voir pour le faire à une heure qui impacte le moins les utilisateurs.

8.7.6 –> 8.7.11

65Hébergements mutualisésMySQLMaintenanceMoyenneMoyenneMaintenance préventive MySQL Terminé
100%
14.05.2018 Description de la tâche

Bonjour,
Nous allons intervenir sur les serveurs MySQL utilisés dans l’offre mutualisée pour vos sites dans la nuit de dimanche à lundi .
La maintenance consiste à mettre à jour le système. Un redémarrage est à faire ce qui causera une indisponibilité du service pendant quelques minutes.
Nous exécuterons également une vérification complète au niveau des bases de données, la base sera accessible uniquement en lecture pendant une durée de quelques minutes également, suivant la taille de votre base.
Cette maintenance préventive permet au serveur de ne pas rencontrer des erreurs critiques plus tard .

Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Benoît

 9 Hébergements mutualisésHTTP : publication webMAJMoyenneBasse Mise à jour de la plateforme Fermée
100%
27.04.2017 Description de la tâche

Nous procédons à la mise à jour de la plate-forme mutualisée
Pas d’impacts à prévoir sur la disponibilité des sites internet.

Les actions depuis iWAL concernant le module HTTP seront en attente de mise à jour le temps de la maintenance.

Merci pour votre compréhension

[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP52 updated from alt-php52-5.2.17-94.el6 to alt-php52-5.2.17-96.el6
[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP53 updated from alt-php53-5.3.29-43.el6 to alt-php53-5.3.29-45.el6
[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP54 updated from alt-php54-5.4.45-27.el6 to alt-php54-5.4.45-29.el6
[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP55 updated from alt-php55-5.5.38-9.el6 to alt-php55-5.5.38-11.el6
[2017-04-20 18:51:15] INFO: PHP70 updated from alt-php70-7.0.16-1.el6 to alt-php70-7.0.18-1.el6

 15 Hébergements mutualisésZimbraIncidentMoyenneBasse Incident sur store-11 Zimbra OSE Fermée
100%
07.08.2017 Description de la tâche

Nous rencontrons un incident sur store-11 Zimbra OSE qui affiche une erreur 502 aux utilisateurs, nous allons corriger cela.

 18 Hébergements mutualisésHTTP : publication webMAJBasseBasse [http1] Mise à jour plateforme Web Fermée
100%
07.08.2017 Description de la tâche

Bonjour,
Nous mettons à jour la plateforme HTTP1
Pas d’interruption de service.
Php7 et les modules seront mis à jour.

From alt-php70-7.0.18-1.el6 to alt-php70-7.0.19-1.el6

 19 Hébergements mutualisésHTTP : publication webIncidentMoyenneBasse Erreur sur les sites en php 5.2 Fermée
100%
07.08.2017 Description de la tâche

Plusieurs clients nous remontent depuis ce matin des erreurs sur les sites en php 5.2

Nous cherchons actuellement l’origine du problème.

Si vous êtes dans ce cas, il faudrait penser à faire évoluer vos sites, php 5.2 n’est plus sous support depuis 2011...

 20 Hébergements mutualisésZimbraMaintenanceBasseBasse [zose1] Redémarrage des store Zimbra  Fermée
100%
07.08.2017 Description de la tâche

Nous assurerons une maintenance pendant la nuit.
Les stores Zimbra seront relancés . Une coupure est à prévoir pendant 1 minute.
Le Webmail est les services POP/SMTP/IMAP seront aussi impacté le temps du redémarrage.
Merci pour votre compréhension.

 22 Hébergements mutualisésHTTP : publication webMAJBasseBasse [http1] Mise à jour plateforme Web Fermée
100%
07.08.2017 Description de la tâche

Nous mettons à jour la plateforme HTTP1
Pas d’interruption de service.

 23 Hébergements mutualisésHTTP : publication webMAJMoyenneBasse [http1] Mise à jour configuration apache2 Fermée
100%
07.08.2017 Description de la tâche

Nous avons procédé à une mise à jour sur la partie apache2.
Pas d’impacts pour la publication de vos sites.

35Hébergements mutualisésNoSpamEvolutionMoyenneBasseNouveauté : gérez vos utilisateurs du panel NoSpamTerminé
100%
07.08.2017 Description de la tâche

Vous pouvez désormais gérer les Utilisateurs de l’interface web
Cela vous permet de donner un accès à vos utilisateurs finaux afin qu’ils puissent gérer leur quarantaine depuis le panel NoSpam et depuis l’application mobile.

Vous pouvez également relier vos domaines à une authentification LDAP :)

Pour finir, vous pouvez modifier les permissions accordées à vos utilisateurs.

Description dans NoSpam :

“Ici, vous pouvez gérer l’accès à l’interface Web pour les destinataires d’e-mails individuels (utilisateurs d’e-mails). Ils peuvent se connecter au panneau de contrôle avec leur adresse e-mail et leur mot de passe et gérer leurs propres paramètres. L’ajout ou la suppression d’utilisateurs d’e-mails n’a aucun effet sur le traitement réel des e-mails ; cette page vous permet uniquement de gérer l’accès individuel à l’interface Web.”

38Hébergements mutualisésFichiers : FTP & SSHEvolutionMoyenneBasseAccès SSH / SFTP / SCPTerminé
100%
29.08.2017 Description de la tâche

Bonjour,

Dans le but d’être conforme aux exigences de sécurité, nous avons réalisé une évolution au niveau de la sécurité du serveur SSH.
Si vous avez des difficultés de connexion et que vous utilisez un logiciel à jour, veuillez nous contacter via le support
Les logiciels récents doivent tous être en mesure de se connecter.

Merci,
Cordialement,
Benoît

44Hébergements mutualisésHTTP : publication webMaintenanceMoyenneBasse[http1] Mise à jour plateforme WebTerminé
100%
02.10.2017 Description de la tâche

Nous mettons à jour la plateforme HTTP1
Pas d’interruption de service.

45Hébergements mutualisésHTTP : publication webIncidentMoyenneBasse[http1] Erreur 500 sur HTTP1 Terminé
100%
05.10.2017 Description de la tâche

La plateforme http1 renvoi des erreurs 500 avec un load anormal.
Nous sommes en cours d’intervention

46Hébergements mutualisésMySQLMAJMoyenneBasseMise à jour serveur MariaDBEn cours
100%
10.10.2017 Description de la tâche

Les serveurs (système uniquement) sont en cours de mise à jour.
Un redémarrage sera fait, une coupure est à prévoir de 3 minutes.

50Hébergements mutualisésZimbraMAJMoyenneBasseZpush 2.3.3 -> 2.3.8Terminé
100%
09.12.2017 Description de la tâche

Nous effectuons la mise à jour de ZPUSH 2.3.3 -> 2.3.8

Les change logs sont très importants, disponibles sur le site de l’éditeur.

Le backend push Zimbra passe de 65 à 67

Aucune interruption de service.

52Hébergements mutualisésHTTP : publication webIncidentMoyenneBasseCopie logs Apache et génération statistiques webTerminé
100%
03.01.2018 Description de la tâche

Nous rencontrons un problème sur le traitement des logs Apache.

Depuis le 28 décembre, le traitement est en erreur.

Nous avons corrigé le problème et sommes en train de procéder au rattrapage (copie des logs et génération des statistiques AWstats).

55Hébergements mutualisésNoSpamMAJMoyenneBasseModification du système anti-spam sur ZimbraTerminé
100%
30.01.2018 Description de la tâche

Une intervention à eu lieu sur la gestion de l’anti-spam sur Zimbra
Nous avons modifié la configuration pour assurer une meilleure gestion de l’anti-spam entre nospam (spamexperts) et Zimbra.

56Hébergements mutualisésHTTP : publication webMAJMoyenneBasse[http1] Mise à jour plateforme WebTerminé
100%
28.03.2018 Description de la tâche

Nous mettons à jour la plateforme HTTP1
Pas d’interruption de service.

La gestion de la configuration des hébergements depuis le manager sera un attente de la fin de la maintenance.

62Hébergements mutualisésZimbraMAJMoyenneBasseMise à jour Zimbra 8.7.11 --> 8.8.7Terminé
100%
15.03.2018 Description de la tâche

Nous allons procéder à la mise à jour de la plate-forme Zimbra OSE (web4all.fr)

Tous les rôles sont redondés, il n’y a pas d’impact sur la production.

Seuls les stores-mbox (qui stockent les comptes emails) vont provoquer une coupure de quelques minutes, nous allons voir pour le faire à une heure qui impacte le moins les utilisateurs.

8.7.11 –> 8.8.7

68Hébergements mutualisésHTTP : publication webMAJMoyenneBasse[http1] Mise à jour plateforme WebTerminé
100%
29.07.2018 Description de la tâche

Nous mettons à jour la plateforme HTTP1
Pas d’interruption de service.

La gestion de la configuration des hébergements depuis le manager sera un attente de la fin de la maintenance.

70Hébergements mutualisésMySQLMAJMoyenneBasseMise à jour serveur MariaDB Terminé
100%
18.08.2018 Description de la tâche

Les serveurs MySQL/MariaDB seront mis à jour pendant la nuit.
Un redémarrage sera fait, une coupure est à prévoir de 3 minutes.
Merci de votre compréhension

75Hébergements mutualisésGénéralMAJMoyenneBasseMise à jour serveur MariaDBTerminé
100%
16.09.2018 Description de la tâche

Les serveurs MySQL/MariaDB seront mis à jour.
Un redémarrage sera fait, une coupure est à prévoir de 3 minutes.
Merci de votre compréhension

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